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“万能”神回复实为“无能”

“万金油”式的所谓“万能”回复实在雷到众生。无论来信内容是什么,善解人意的“自动复读机”都无一例外地吐出相同的回答,用看似“真诚”的态度敷衍了事。而回复里承诺的“尽快”到底有多快?民众来信时间跨越了两个年头,万能回复皆一字未变,“网站改版”这一明显搪塞的理由只能让人笑而不语。

毋庸置疑,“来信选登”这一栏目设置的出发点本是好的,可以零距离地倾听民声、了解民情、解答民惑。600多封群众来信,字字饱含群众的深情和信任。而此般无情的“万能”回复却让政府官网沦为不作为的无能花瓶,与其出发点南辕北辙。如果你不能给群众满意的答复甚至是零答复,还不如关掉网站“逃之夭夭”,以免辜负群众的“一往情深”。

“万能”神回复和“空号区长热线”一样,折射出对民意的漠视和民权的践踏。诚然,网络是虚拟的,但这并不能成为潜水的政府网站作出虚拟的政务公开的理由。不得不质疑,这两年来,该网站是如何接受所谓的“政务公开”考核的?上级部门对其睁一只眼闭一只眼,但群众的眼里却容不下一粒沙子。

物极必反,如出一辙的“万能”回复无异于无力回复、无心回复,政府形象在“神回复”中轰然倒塌,敷衍群众万万不能![详细]

600封信同样的回复,复制累不累?

“万能回复”暴露网络问政新弱点

目前,网络问政、微博问政等媒体的新形式已经走进了全国各省、市、地方政府,提供信息发布、网上办事等服务。其中,政府门户网站作为政府面向社会的一个重要窗口,是政府部门开展政务公开和网上办公的重要平台,是政府密切联系群众、提高执政能力和服务水平的重要渠道,是建设服务型政府的重要举措,深受人民群众的好评。然而,河南周口市沈丘县政府官网的“万能回复”暴露了网络问政的一些新弱点,网站干群互动率低以及相应监管的缺失,难免使网络问政成为虚假工程,走秀工程。

  沈丘县主办的“中国·沈丘”网《来信选登》栏目中,来信时间从2010年8月到2012年9月,编号从“389”到“1027”的这些信件,无论来信内容是什么,回复全部是“您好,我们会尽快为您处理的”,回复时间全是2012年9月18日。沈丘县委宣传部关于重复回复现象解释是因网站改版的原因,显然无法使人信服。反而会引起人们地怀疑,也许之前根本没有人看过信件,而重复回复显然是通过系统设置就能办到,就是说即使无人管理,只要信到系统就会自动做出回复。这样的群众来信互动板块,只能是形同虚设。

  估计先放过该县“万能回复”的原因追究,单说网络问政,它的宗旨同样都是为人民服务,它问政的好坏也代表着现实政府执政形象的好坏。看一看沈丘县政府网站存在的问题,不言而喻,根本没有起到网络问政的作用,这样的网站老百姓不会买账,虚拟政府表现的不佳同样也是现实政府的反映。事实上,领导多一点重视网站建设,工作人员多一份责任心,根本就不会出现“万能回复”,也不会让民意一直晾在政府网络平台上,政府网站才能真正成为老百姓欢迎的虚拟政府,现实政府也会十分受欢迎。

  笔者认为,只有能够实实在在的尊重民意,倾听人民的心声,把人民的利益放在第一的位置,才不会让这些网站成为摆设,形同虚设。只有发挥好网络问政、微博问政等这些连接党和群众民意的连心桥工程的作用,政府工作才能够取得事半功倍的效果。[详细]

何不看看哪些来信内容处理了没?

“万能回复”让政府公信力“伤不起”

在长达两年多的时间里,对数百封内容各异的来信,作出千篇一律、复读机式的“万能回复”,无疑是对所谓“尽快处理”的莫大讽刺。按照新闻报道所说,该网站确实从去年9月开始改版,今年1月初新版上线。因为改版时间本来就漫长,已严重影响了工作,所以对改版之前的群众来信、留言应当妥善处理才是,更不应改为仅仅用“万能回复”搪塞、敷衍。

目前,作为政务公开和网上办公的重要平台,政府网站已成为政府面向社会的重要窗口,同时也给了公众一个便捷、高质量的信息获取、事务办理渠道。充分利用好这样的平台、窗口和渠道,无疑是提升公共信息服务功能的现实要求,是政府提高服务水平和办事效率的有效途径,也是更好地满足公众对公共信息服务的知情权和监督权的必然选择。

正因为如此,有关部门有责任也有义务把政府网站建设好、维护好、利用好,尤其是要对群众通过这一渠道反映的问题、表达的诉求作出认真、及时的回应,从而树立起服务型政府的良好形象。同时,特别需要指出的是,群众愿意通过政府网站咨询问题、反映情况、表达疑问,恰恰是出于对政府的信任;珍视这种信任,真诚地对待每一封来信、每一句留言,既是政府部门的职责所在,也是树立政府公信力、促进干群关系和谐的必然要求。

而令人遗憾的是,时下不仅有许多使用“万能回复”的政府网站,还有大量打不通的领导“热线”、找不到人的“值班”电话、没人看的投诉信箱,不仅造成公共资源的极大浪费,而且忽悠了群众、伤害了民心,也极大损害了政府的公信力。这些现象表面上看起来是所谓的技术问题,其实根源还在于“人”,在于一些干部宗旨意识淡薄、服务观念错位以及工作作风不佳。[详细]

万能回复,万万不能。

政府网站一种手段,能不能充分发挥作用,归根结底还是要看使用者的作风——— 有了好的作风,即使使用那些“原始”、“落后”的手段,也能展示良好形象,赢得群众信赖;没有好的作风,即使采用了最先进的互联网,政府公信和群众拥护也会在“万能回复”中一点点流失。

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编辑:蒋赢 策划:王祥 美编:袁佳莹