开栏语

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新闻背景：日前，大连市一顾客在某餐饮店消费930.9元，被店家“反向抹零”收取931元，当其上前询问时店员称：“要是差这一毛，可以转给你”。大连市市场监管局发文称，已立案调查，“反向抹零”属违法违规行为。

大事小事，洋洋侃侃，今天要给大家侃侃“反向抹零”。

外出就餐，结账的时候，许多店家经常会为了感谢顾客的惠顾去掉零头。可近日，大连有位顾客在某大排档消费了930.9元，结账的时候却被店家给“反向抹零”，收取了931元。他上前询问店员，店员称多收一毛是正常的“四舍五入”，还说“你要是差这一毛钱，我可以转给你。”这让消费者气不打一处来，随即就向当地市场监管局进行了投诉。目前大连市市场监管局称，对此事已立案调查，并明确“反向抹零”属违法违规行为。

为多收一毛钱立案，看似小题大做，其实是对违法违规行为的“零容忍”。若是现金支付，身上没零钱找，几毛钱多给少给或可理解，但在电子支付情况下，就不存在没零钱一说，分分厘厘都可以精准扣款，所谓的“四舍五入”不过是舍了消费者的利益入了商家的兜里。要是这"一毛"之风不及时被刹住，这所谓“四舍五入”的霸王条款还得收割多少个“一毛”呢？不管是系统操作不当还是为了凑整方便入账，都不能随意收割消费者的钱财来充数。店员的那一句反问“你差这一毛钱吗”，更是蛮横无理且有嘲讽之意，正如网友所言：“我可以不要，但你不能硬抢”。

公平公开公正的市场秩序，消费者的合法利益及人格尊严，都应受到法律保护，一丝一毫都不能受到损害，大家要勇于对“反向抹零”等“潜规则”说不。同时，我们也提醒各服务业经营单位，与顾客的沟通应注意规避不当言论，以免激化矛盾，失去诚信，失去口碑。

洋洋侃完了，邀你来侃侃——

反向抹零真奇葩，

差不差钱不由他。

道德绑架本不对，

监管部门应严查！

——网友：程聪

主持/文案：杨洋 杨光志

拍摄/制作：宋卫 曾意洁

统筹：王梅

监制：康延芳

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