两江评|@轨道交通：遇到问题咱能不能说个明白话？

17日早上，重庆轨道6号线“卡壳”了，耽搁了，造成了一波早高峰的焦虑与困扰，因为正是上班高峰时段，多数乘客要赶着打卡。

一些着急的网友便留言反应：问为何不早点发布消息，这样就可以及时选择其他交通工具。对此，轨道交通有个神回复：“只是间隔时间长了”。

这下有的网友不高兴了，网上于是吵翻了，各种声音都有，被耽搁了的乘客网友要吐槽：说这样的回复是逃避问题实质。而也有网友在劝导：你家电器啊车辆啊，也都可能出点故障，理解万岁吧。

说实话，网友的吐槽没有失度，而且很大度。就事情本身，轻轨卡点壳，不太准点，都是可以理解的，但这个回复确实有问题。

窃以为，这又是轨道交通危机公关的一个教科书级的负面案例：出了问题，先将责任推诿规避。脑补一下这种类似情形画面，我很容易想到某些犯点小错的熊孩子，其怕被批评的搪塞之辞，大都是这样干的。

这里的“不说明白话”，不是骂人，是指，没有以人为本来研判舆情，没有设身处地替乘客考虑，不是第一时间直接以真相示人，不是明明白白解释问题，而是想方设法将问题模糊掉，结果，必然收获的是负面舆情。

说明白话，小事变无，不说明白话，小事变大。这个时候，其实有句老话是管用的，就是有则改之,无则加勉，你降一降身段，给乘客道个歉，让乘客熄熄火，消消气，天塌不下来。卖卖萌，求认同，以心换心，说不定还能坏事变好事，更加吸粉。