青年说 | 真心办实事 别把投诉当“找茬”
群众无小事,枝叶总关情,与其一味追求字眼 “接地气”,不如充分发挥窗口作用,切实打造便民高效平台。

青年说 | 真心办实事 别把投诉当“找茬”

来源:华龙网-新重庆客户端2022-09-28
微信图片_20220927234024

近日,济南历下区政务大厅设置“找茬、投诉”窗口引发热议,有部分市民认为该窗口提供了一定的便利服务,但“找茬”二字好像在吐槽投诉者的不对,让人不敢轻易站在该窗口前。

近年来,“我为群众办实事”实践活动扎实推进,多地政务服务大厅为了进一步优化政务服务环境,提升群众的满意度、获得感,设立了专门的投诉窗口广纳谏言。国务院发布的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中也曾指出:“要设置‘办不成事’反映窗口,提供兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题”,据此来看,历下区政务大厅设置“找茬、投诉”窗口非但没有错,反而是一桩美事,但为什么遭到部分市民和网友的反感呢?

其实,遭到吐槽的并不是窗口本身,而是“找茬”二字。据悉,“找茬”意为吹毛求疵地进行挑剔、批评,从词义来看,这是一个不折不扣的贬义词。“找茬”窗口将群众的批评建议扣上吹毛求疵、无理取闹的“帽子”,难怪会受到众人的笔伐口诛。笔者相信,济南历下区政务服务中心的初衷是让更多老百姓行使自己的监督权,为其建言献策提高服务水平,殊不知不恰当的表达反而把老百姓的心里话“扼杀”在摇篮里,甚至受到部分市民的反对和质疑。这样得不偿失的行为也给相关部门敲响一记警钟,公共领域语言表述必须三思而后行。

窗口服务表述要严谨规范和亲切亲民两者兼顾,且不能顾此失彼。在济宁兖州区医疗保障局办事大厅有一个名为“零号窗口”的特殊岗位,“零号”指代的不仅是窗口的顺序,还是“让一切疑难问题在这里清零”“服务零距离”的美好期望;包头市青山区也特别设置了“悉心听”窗口,随时接受办事人员的投诉和建议,方便办事人第一时间表达诉求、反映情况。由此可以看出,政务服务大厅窗口的命名是可以做到既有规范表达,又接群众地气的。在公共场合,政府部门的用词应该少一点歧义词,多一些中性词,即使想与民互动也要分清场合、字斟句酌,切莫为了“接地气”而“接地气”,最后反而拉开了与群众的距离。

试想一下,如果历下区政务服务中心将画有亲切人物形象、写有“欢迎大家反馈意见建议”的幽默漫画贴在窗口边,还会是同样的结果吗?该政务服务中心的初衷没错,但是最后的结果差强人意,可见窗口服务尤其需要从严从细。“常怀为民之心,常听为民之言”的态度值得肯定,对于其用词不当的行为也不必过度指责,多一些宽容和理解才能让政务建设向好发展。群众无小事,枝叶总关情,与其一味追求字眼 “接地气”,不如充分发挥窗口作用,切实打造便民高效平台,真心为民办实事,细心为民解难题,这才是真正意义上的“接地气”“亲民化”。

作者:王颖(重庆大学)

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2022-09-28 06:00:00 来源:
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近日,济南历下区政务大厅设置“找茬、投诉”窗口引发热议,有部分市民认为该窗口提供了一定的便利服务,但“找茬”二字好像在吐槽投诉者的不对,让人不敢轻易站在该窗口前。

近年来,“我为群众办实事”实践活动扎实推进,多地政务服务大厅为了进一步优化政务服务环境,提升群众的满意度、获得感,设立了专门的投诉窗口广纳谏言。国务院发布的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中也曾指出:“要设置‘办不成事’反映窗口,提供兜底服务,解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题”,据此来看,历下区政务大厅设置“找茬、投诉”窗口非但没有错,反而是一桩美事,但为什么遭到部分市民和网友的反感呢?

其实,遭到吐槽的并不是窗口本身,而是“找茬”二字。据悉,“找茬”意为吹毛求疵地进行挑剔、批评,从词义来看,这是一个不折不扣的贬义词。“找茬”窗口将群众的批评建议扣上吹毛求疵、无理取闹的“帽子”,难怪会受到众人的笔伐口诛。笔者相信,济南历下区政务服务中心的初衷是让更多老百姓行使自己的监督权,为其建言献策提高服务水平,殊不知不恰当的表达反而把老百姓的心里话“扼杀”在摇篮里,甚至受到部分市民的反对和质疑。这样得不偿失的行为也给相关部门敲响一记警钟,公共领域语言表述必须三思而后行。

窗口服务表述要严谨规范和亲切亲民两者兼顾,且不能顾此失彼。在济宁兖州区医疗保障局办事大厅有一个名为“零号窗口”的特殊岗位,“零号”指代的不仅是窗口的顺序,还是“让一切疑难问题在这里清零”“服务零距离”的美好期望;包头市青山区也特别设置了“悉心听”窗口,随时接受办事人员的投诉和建议,方便办事人第一时间表达诉求、反映情况。由此可以看出,政务服务大厅窗口的命名是可以做到既有规范表达,又接群众地气的。在公共场合,政府部门的用词应该少一点歧义词,多一些中性词,即使想与民互动也要分清场合、字斟句酌,切莫为了“接地气”而“接地气”,最后反而拉开了与群众的距离。

试想一下,如果历下区政务服务中心将画有亲切人物形象、写有“欢迎大家反馈意见建议”的幽默漫画贴在窗口边,还会是同样的结果吗?该政务服务中心的初衷没错,但是最后的结果差强人意,可见窗口服务尤其需要从严从细。“常怀为民之心,常听为民之言”的态度值得肯定,对于其用词不当的行为也不必过度指责,多一些宽容和理解才能让政务建设向好发展。群众无小事,枝叶总关情,与其一味追求字眼 “接地气”,不如充分发挥窗口作用,切实打造便民高效平台,真心为民办实事,细心为民解难题,这才是真正意义上的“接地气”“亲民化”。

作者:王颖(重庆大学)

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