日前，广州移动回应“为亡母注销手机号被告知需本人办理”登上热搜。有报道称，5月16日，广州一女子在母亲去世后，拿着火化证和死亡证前往移动营业厅注销母亲手机号。原本以为，作为直系亲属，应该很容易就可以办理销号。但移动营业厅的工作人员却告诉她，需要本人来办理，这可真是“为难死人”了。

对此，广州移动5月17日发布情况说明称，广州移动对此高度重视，已主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

此次事件中，移动营业厅业务办理太过机械，缺乏服务的基本温度，饱受争议是理所当然。就事论事来讲，这中间有服务不到位，主动沟通精神不够，业务接待员对用户耐心不够，这才将简单事务复杂化，引发大家店大欺客故意刁难等吐槽。事情出了次日便发布情况说明，表示诚挚道歉，处理如此及时也算得上是亡羊补牢犹未为晚。

究其事件背后更深刻的原因，还在于某些行业尤其是一些有相对垄断优越性的行业，傲慢已是一种痼疾。就在此事发生前不久，某银行还发生了“结婚证不能证明我丈夫是我丈夫”的奇葩事。再往前看，一些通讯企业骚扰电话频繁，套路层出不穷，为了绑定用户，为了提高资费，费尽心思……许多不合理、没道理的操作都源于行业的傲慢。

一个“为难死人”个案，要引以为戒，窗口服务人员在沟通上要做到细致入微，细节决定成败，良好的口碑是企业的命脉，莫让行业美誉度受损。但真正要抚平网友的怒火，挽回消费者的信任，解决行业傲慢的本质问题，得以猛药治沉疴，从根上治。

作者：杨光志

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