青年说 | 暴力分拣成快递顽疾求的是“快”,丢的是“心”
丢了“服务心”,最终也会丢掉市场和未来。

青年说 | 暴力分拣成快递顽疾求的是“快”,丢的是“心”

来源:华龙网-新重庆客户端2021-12-26

近日,申通快递吉林长春一网点暴力分拣的视频在网上热传。“谁家都扔,不止我家”,工作人员“理直气壮”回怼,再一次暴露出快递行业暴力分拣的顽疾。

不可否认,抛扔快递已成行业普遍现象。随着电商、快递的快速发展,暴力分拣问题随之出现。从整个物流链条上看,较低的运费,数量庞大的货品运送任务,计件提成的分配机制,使一些快递分拣员常以暴力的方式换取效率。虽然近年来大多数快递公司分拣中心已采用自动化分拣,不规范分拣现象已得到很大改善。但是,暴力分拣问题仍常见于小区等地的加盟快递网点,使快递服务在“最后一公里”上失去保障。

诚然,“快”是快递行业的重点,但“快”并不是唯一追求。暴力分拣确实可以一定程度上提高工作效率,但若只求“快”,忽视服务规范和质量,丢的不只是行业的“服务心”,更是消费者的“信任心”。今年双十一期间,国家邮政局向全体快递从业者发出倡议:认真投递手中的每一件快件,不抛扔、不踩踏、不延误、不破损,让“有温度”的快速及时飞入千家万户。求快是物流速度的要求,但“快”不能以罔顾消费者权益和用户体验为前提。暴力分拣这种方式,无疑是失了“温度”、丢了“心”。

解决暴力分拣,是快递行业走向高质量发展的必答题。视频中工作人员的行为,不仅是个人工作效率与职业素养的问题,也反映出企业的服务理念、对员工的制度规范、从业监督等方面的现实偏差。防止暴力分拣,需要系统性的解决方案。快递价格、员工素质、薪酬体系、运营成本等环环相扣,任何一方面存在漏洞,都会使整个链条失衡。杜绝相关法规和标准的“坐空”很重要,同时也要注意对快递从业者利益和安全的保护。既要规范业务操作,也要理顺当中的利益关系;既要更好地满足客户需求,也要履行对从业者的责任和义务。只有真正做到以客户为中心,走心对待现存问题,快递行业才能高质量发展。

除了暴力分拣,“快递不入户”“价格战”“索赔难”等现实问题,也制约着快递行业的向上发展。俗话说,“天下武功,唯快不破”。但在快递行业里,若单纯“唯快”,是不能立下长久生存之基的。丢了“服务心”,最终也会丢掉市场和未来。

作者:雷晨越(重庆大学)

华龙网《青年说》投稿邮箱:hlwqingnianshuo@126.com

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青年说 | 暴力分拣成快递顽疾求的是“快”,丢的是“心”

2021-12-26 13:43:55 来源: 0 条评论

近日,申通快递吉林长春一网点暴力分拣的视频在网上热传。“谁家都扔,不止我家”,工作人员“理直气壮”回怼,再一次暴露出快递行业暴力分拣的顽疾。

不可否认,抛扔快递已成行业普遍现象。随着电商、快递的快速发展,暴力分拣问题随之出现。从整个物流链条上看,较低的运费,数量庞大的货品运送任务,计件提成的分配机制,使一些快递分拣员常以暴力的方式换取效率。虽然近年来大多数快递公司分拣中心已采用自动化分拣,不规范分拣现象已得到很大改善。但是,暴力分拣问题仍常见于小区等地的加盟快递网点,使快递服务在“最后一公里”上失去保障。

诚然,“快”是快递行业的重点,但“快”并不是唯一追求。暴力分拣确实可以一定程度上提高工作效率,但若只求“快”,忽视服务规范和质量,丢的不只是行业的“服务心”,更是消费者的“信任心”。今年双十一期间,国家邮政局向全体快递从业者发出倡议:认真投递手中的每一件快件,不抛扔、不踩踏、不延误、不破损,让“有温度”的快速及时飞入千家万户。求快是物流速度的要求,但“快”不能以罔顾消费者权益和用户体验为前提。暴力分拣这种方式,无疑是失了“温度”、丢了“心”。

解决暴力分拣,是快递行业走向高质量发展的必答题。视频中工作人员的行为,不仅是个人工作效率与职业素养的问题,也反映出企业的服务理念、对员工的制度规范、从业监督等方面的现实偏差。防止暴力分拣,需要系统性的解决方案。快递价格、员工素质、薪酬体系、运营成本等环环相扣,任何一方面存在漏洞,都会使整个链条失衡。杜绝相关法规和标准的“坐空”很重要,同时也要注意对快递从业者利益和安全的保护。既要规范业务操作,也要理顺当中的利益关系;既要更好地满足客户需求,也要履行对从业者的责任和义务。只有真正做到以客户为中心,走心对待现存问题,快递行业才能高质量发展。

除了暴力分拣,“快递不入户”“价格战”“索赔难”等现实问题,也制约着快递行业的向上发展。俗话说,“天下武功,唯快不破”。但在快递行业里,若单纯“唯快”,是不能立下长久生存之基的。丢了“服务心”,最终也会丢掉市场和未来。

作者:雷晨越(重庆大学)

华龙网《青年说》投稿邮箱:hlwqingnianshuo@126.com

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