近日，被称为“羽绒服届爱马仕”的加拿大鹅因退货问题陷入舆论风波。上海一位消费者在加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服，结果衣服商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻，该消费者要求维权却因所签《更换条款》上规定“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

加拿大鹅的一系列操作让人瞠目结舌，不论是从法律角度还是从情理角度，加拿大鹅的所作所为都是在自毁前途。

于法，加拿大鹅的一系列行为已经违反了《消费者权益保护法》的规定，严重损害了消费者的合法权益。首先，加拿大鹅制定的《更换条款》限制了消费者的权利，本身就不符合法律规定，不能作为拒绝退货的依据。其次，加拿大鹅要求消费者必须签署对消费者不利的《更换条款》，已经违背了交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。除此之外，消费者在购买商品时有权获得质量保障，加拿大鹅对产品质量问题不加区分直接要求消费者提供检测报告，违反了我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，涉嫌强迫交易。

于情，加拿大鹅空居“大牌”高位 ，实施“双标”’劣行，必将失去消费者的信任，自毁市场前景。加拿大鹅对中国大陆地区的门店销售搞“特殊化”处理，区别对待不同地区的消费者，是对中国大陆地区消费者权益的蔑视。加拿大鹅迷失在所谓的“品牌光环”中，丢失了品牌服装应承担的责任，在最基本的产品质量和销售服务上耍“小聪明”，欺诈消费者。即使加拿大鹅目前已经改口称“可以退货退款”，但它在消费者心中的形象已无法挽回。

近年来，民族企业正处于蓬勃发展之势，国产羽绒服品牌不论是质量设计，还是售后服务，都在追求“更上一层楼”。如今，国人对于服装品牌的思考已经趋于理性，更加支持国产，注重追求产品本身质量而不是品牌效应。如果大牌产品都像加拿大鹅一样，妄图用“品牌光环”掩盖质量缺陷，那必将被中国市场淘汰。质量关都过不去的“丑小鸭”，又怎会蜕变成服装界的“白天鹅”呢？

作者：谭晓晨（重庆大学）

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