做生意，最讲究诚信。

“双十一”刚过去没多久，11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

次日凌晨，欧莱雅发布声明，就繁琐复杂的促销机制向道歉，并称已在第一时间成立了事件专项小组。18日晚，欧莱雅再次回应，给出解决方案：向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券。

预售承诺“全年最大力度”优惠，事后却删除“全年最大力度”的表述，面对要求退差价的消费者，客服人员非但予以拒绝，还发出“主播说是低价就是低价的吗？主播也是个打工人而已”的傲慢反问，如此种种，很难相信是一个世界知名品牌的行为方式。

莫不是欧莱雅以为，店大就可以欺客？莫不是欧莱雅以为，互联网没有记忆，删除表述就可以出尔反尔？如此傲慢，丝毫看不到对《广告法》和《消费者权益保护法》的敬畏；丝毫看不到对消费者的尊重。

即便在事情闹大后，欧莱雅也很难说“放下身段”解决问题。自身出尔反尔被质疑，不退差价，仅用优惠券作为补偿。要知道，使用消费券必然是要在店铺消费的，欧莱雅这一手实在是太“精明”了，网友评论得好：“解决的方式就是消费者继续为欧莱雅买单。”零成本的优惠券甚至可能进一步增加销量，欧莱雅可真是“赢麻了”。

欧莱雅这两个声明很难看出其解决问题的诚意。商家逐利无可厚非，但不该牺牲消费者的利益。对商家来说，诚信经营是最起码的，消费者不是羊毛，不是韭菜，不是商家任意宰割的鱼肉。为了利益出尔反尔，罔顾消费者合法权益，“一锤子买卖”赚得再多，终究不会长久。

如今，人们越来越厌倦复杂繁琐的促销规则，打折搞得比奥数还难，战线拉得越来越长，商家诚意越来越少，消费者付出的时间精力越来越多，甚至还有这样出尔反尔的现象，若这些现象得不到改观，一些所谓的购物节将越来越难以“狂欢”。

法律不可违，消费者不可欺。欧莱雅已经涉嫌虚假宣传和价格欺诈，法律是红线，可不是发点优惠券就能随意践踏的，违背法律必然遭受法律制裁。

建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天，欧莱雅，请用实际行动向消费者证明，自己是“值得拥有”还是“不值得拥有”。

作者：两江客

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