两江评 | 欧莱雅惹众怒 套路消费者“不值得拥有”
法律不可违,消费者不可欺。

两江评 | 欧莱雅惹众怒 套路消费者“不值得拥有”

来源:华龙网-新重庆客户端2021-11-19

做生意,最讲究诚信。

“双十一”刚过去没多久,11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

次日凌晨,欧莱雅发布声明,就繁琐复杂的促销机制向道歉,并称已在第一时间成立了事件专项小组。18日晚,欧莱雅再次回应,给出解决方案:向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券。

预售承诺“全年最大力度”优惠,事后却删除“全年最大力度”的表述,面对要求退差价的消费者,客服人员非但予以拒绝,还发出“主播说是低价就是低价的吗?主播也是个打工人而已”的傲慢反问,如此种种,很难相信是一个世界知名品牌的行为方式。

莫不是欧莱雅以为,店大就可以欺客?莫不是欧莱雅以为,互联网没有记忆,删除表述就可以出尔反尔?如此傲慢,丝毫看不到对《广告法》和《消费者权益保护法》的敬畏;丝毫看不到对消费者的尊重。

即便在事情闹大后,欧莱雅也很难说“放下身段”解决问题。自身出尔反尔被质疑,不退差价,仅用优惠券作为补偿。要知道,使用消费券必然是要在店铺消费的,欧莱雅这一手实在是太“精明”了,网友评论得好:“解决的方式就是消费者继续为欧莱雅买单。”零成本的优惠券甚至可能进一步增加销量,欧莱雅可真是“赢麻了”。

欧莱雅这两个声明很难看出其解决问题的诚意。商家逐利无可厚非,但不该牺牲消费者的利益。对商家来说,诚信经营是最起码的,消费者不是羊毛,不是韭菜,不是商家任意宰割的鱼肉。为了利益出尔反尔,罔顾消费者合法权益,“一锤子买卖”赚得再多,终究不会长久。

如今,人们越来越厌倦复杂繁琐的促销规则,打折搞得比奥数还难,战线拉得越来越长,商家诚意越来越少,消费者付出的时间精力越来越多,甚至还有这样出尔反尔的现象,若这些现象得不到改观,一些所谓的购物节将越来越难以“狂欢”。

法律不可违,消费者不可欺。欧莱雅已经涉嫌虚假宣传和价格欺诈,法律是红线,可不是发点优惠券就能随意践踏的,违背法律必然遭受法律制裁。

建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天,欧莱雅,请用实际行动向消费者证明,自己是“值得拥有”还是“不值得拥有”。

作者:两江客

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两江评 | 欧莱雅惹众怒 套路消费者“不值得拥有”

2021-11-19 17:55:12 来源: 0 条评论

做生意,最讲究诚信。

“双十一”刚过去没多久,11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

次日凌晨,欧莱雅发布声明,就繁琐复杂的促销机制向道歉,并称已在第一时间成立了事件专项小组。18日晚,欧莱雅再次回应,给出解决方案:向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券。

预售承诺“全年最大力度”优惠,事后却删除“全年最大力度”的表述,面对要求退差价的消费者,客服人员非但予以拒绝,还发出“主播说是低价就是低价的吗?主播也是个打工人而已”的傲慢反问,如此种种,很难相信是一个世界知名品牌的行为方式。

莫不是欧莱雅以为,店大就可以欺客?莫不是欧莱雅以为,互联网没有记忆,删除表述就可以出尔反尔?如此傲慢,丝毫看不到对《广告法》和《消费者权益保护法》的敬畏;丝毫看不到对消费者的尊重。

即便在事情闹大后,欧莱雅也很难说“放下身段”解决问题。自身出尔反尔被质疑,不退差价,仅用优惠券作为补偿。要知道,使用消费券必然是要在店铺消费的,欧莱雅这一手实在是太“精明”了,网友评论得好:“解决的方式就是消费者继续为欧莱雅买单。”零成本的优惠券甚至可能进一步增加销量,欧莱雅可真是“赢麻了”。

欧莱雅这两个声明很难看出其解决问题的诚意。商家逐利无可厚非,但不该牺牲消费者的利益。对商家来说,诚信经营是最起码的,消费者不是羊毛,不是韭菜,不是商家任意宰割的鱼肉。为了利益出尔反尔,罔顾消费者合法权益,“一锤子买卖”赚得再多,终究不会长久。

如今,人们越来越厌倦复杂繁琐的促销规则,打折搞得比奥数还难,战线拉得越来越长,商家诚意越来越少,消费者付出的时间精力越来越多,甚至还有这样出尔反尔的现象,若这些现象得不到改观,一些所谓的购物节将越来越难以“狂欢”。

法律不可违,消费者不可欺。欧莱雅已经涉嫌虚假宣传和价格欺诈,法律是红线,可不是发点优惠券就能随意践踏的,违背法律必然遭受法律制裁。

建立一个品牌要几十年,毁掉它或许只需要一天,欧莱雅,请用实际行动向消费者证明,自己是“值得拥有”还是“不值得拥有”。

作者:两江客

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