“我妈妈是清洁工，早上4:30开始清扫马路，5:25路灯熄灭，这时天还很暗，清扫很不方便，申请路灯亮延迟15分钟。”这是东莞市大朗镇城管分局收到的一则12345政府服务平台的来信。经协调，城管部门将该路段路灯的亮灯时间调整为晚上19:15到隔天早上5:45。网友也纷纷点赞：申请延迟的15分钟不仅照亮了妈妈脚下的路，也温暖了妈妈的心。

这则暖新闻很典型，典型首先体现在，民有所呼我有所应，申请多亮灯15分钟，结果调整为20分钟，为人民服务的理念，就是这样具体落实在这样的细节，这样的城市神经末梢，也温暖了环卫工人的心田。

其次，体现在政务服务“网上办”“指尖办”“马上办”，灵便。这事是通过12345政府服务平台办成的，不用出门跑腿，体现出互联网时代快捷高效的政务创新，便利化程度高、群众获得感强，用重庆话说：安逸惨。

再则，体现在亲情暖心，作为环卫工的妈妈摸黑打扫估计也已成了她习惯性的默默承受，而她的儿子替她着想，积极想办法解决问题，这种儿替母分忧的美好画面，让人觉得很暖心。

滴水映蓝天，寸草显春辉，为人民服务不是一句空话，正是体现在基层工作的这种细节。类似12345政府服务平台，是党和政府与人民群众沟通联系的桥梁和纽带，充分发挥在构建和谐社会中的基础性作用，做好平台上民意的及时回复和行动响应，能让沟通的桥梁越走越宽，纽带越拴越紧。

作者：杨光志

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