​铁路优化网络售票彰显精细化管理
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​铁路优化网络售票彰显精细化管理

来源:华龙网-新重庆客户端2021-03-15

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。

随着社会经济的快速发展和互联网时代的到来,人们在极大享受数字化生活便利的同时,却让一些老年人和脱网人群感到无所适从,他们不会扫码支付、不会用手机订票……如何帮助老年及脱网群体摆脱“数字鸿沟”窘境,是我们当前面临的一道深刻命题。解开这道题,也成为对服务行业管理水平与能力的考验。

民生无小事,枝叶总关情。在出行方面,铁路部门聚焦老年人出行需求,着力破解数字出行障碍,提升旅客出行美好体验,对网络售票系统进行优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。车站保留人工售票窗口,自助机购票配备人工服务引导,同时,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年旅客购票服务。部分车站设置了爱心窗口,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。如此种种适老服务,以慢下来的温情,给老人留足空间,出行的脚步更将从容,服务也更有温度。

细微处见真情,服务意识显初心。当前,数字化应用不断升级,但对于社会公共服务来说,更需要升级的是服务意识。据国家统计局数据显示,截至2018年年底,全国60岁以上人口占总人口的17.9%,我国老年人口目前已达2亿多人,中国开始步入老龄化社会。铁路运输作为一种公共产品服务,面向的是广大社会公众。做好运输服务工作,应更多地进行人性化考虑,以针对特殊群体出台相关的服务措施。而此次铁路部门聚焦老年群体对交通出行的美好期待,不断提升精细化管理水平,出台一系列暖心服务,彰显了“人民铁路为人民”初心底色。

“数字”社会浩浩汤汤,智能服务不是机械服务。停一停、等一等,兼顾各个群体的现实利益与困难,做实做细为老年人服务的各项工作,让“慢半拍”的老年人跟上智能时代发展的脚步,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。这样的数字化时代,才更加有温度、有质感。

(赵守强)

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​铁路优化网络售票彰显精细化管理

2021-03-15 09:12:44 来源:华龙网-新重庆客户端 0 条评论

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。

随着社会经济的快速发展和互联网时代的到来,人们在极大享受数字化生活便利的同时,却让一些老年人和脱网人群感到无所适从,他们不会扫码支付、不会用手机订票……如何帮助老年及脱网群体摆脱“数字鸿沟”窘境,是我们当前面临的一道深刻命题。解开这道题,也成为对服务行业管理水平与能力的考验。

民生无小事,枝叶总关情。在出行方面,铁路部门聚焦老年人出行需求,着力破解数字出行障碍,提升旅客出行美好体验,对网络售票系统进行优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。车站保留人工售票窗口,自助机购票配备人工服务引导,同时,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年旅客购票服务。部分车站设置了爱心窗口,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。如此种种适老服务,以慢下来的温情,给老人留足空间,出行的脚步更将从容,服务也更有温度。

细微处见真情,服务意识显初心。当前,数字化应用不断升级,但对于社会公共服务来说,更需要升级的是服务意识。据国家统计局数据显示,截至2018年年底,全国60岁以上人口占总人口的17.9%,我国老年人口目前已达2亿多人,中国开始步入老龄化社会。铁路运输作为一种公共产品服务,面向的是广大社会公众。做好运输服务工作,应更多地进行人性化考虑,以针对特殊群体出台相关的服务措施。而此次铁路部门聚焦老年群体对交通出行的美好期待,不断提升精细化管理水平,出台一系列暖心服务,彰显了“人民铁路为人民”初心底色。

“数字”社会浩浩汤汤,智能服务不是机械服务。停一停、等一等,兼顾各个群体的现实利益与困难,做实做细为老年人服务的各项工作,让“慢半拍”的老年人跟上智能时代发展的脚步,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。这样的数字化时代,才更加有温度、有质感。

(赵守强)

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