​铁路贴心服务,帮助老人出行无忧
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​铁路贴心服务,帮助老人出行无忧

来源:华龙网-新重庆客户端2021-03-12

日前,全国人大代表,中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社记者专访时指出,铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施,落实老年人和脱网人群服务保障措施,使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。

铁路是我国的交通重器和重要民生工程,在“人民铁路为人民”的宗旨引领下,一直走在为人民服务前头。为了方便老年人顺利出行,铁路部门推出众多暖心服务,全面保障老人出行无忧。

铁路贴心服务,保障老人旅客购票无忧。一方面,为解决老人不会通过互联网购票的情况,铁路部门在各个车站依旧保留人工服务窗口,自助购票机旁边配备人工服务指引,所有人工窗口全部支持现金购票,此外,部分车站还设置有爱心窗口,可优先为老人旅客办理现金购票和车票改签等业务。另一方面,铁路部门对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并为他们优先安排下铺,这些周到服务,保障了老人顺利购票。

铁路贴心服务,保障老人旅客进站无忧。疫情当前,铁路一直处在疫情常态化防控状态,为解决好老人旅客进站无法出示健康码的问题,铁路部门在各车站设置了“无健康码专用通道”,同时设置有醒目的提示牌,老人旅客可以持有效身份证件走专用通道,一路畅通。对于行动不便的老人旅客,家属可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话,预约重点旅客服务,车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务,从发到站一条龙服务老人进出站。

铁路贴心服务,保障老人乘车无忧。为方便旅客就餐,铁路部门开通了网上订餐方式,如果老人旅客不会网上订餐,则可以等待餐车工作人员送餐时购买就餐或前往餐车向工作人员咨询餐车配餐情况,选好餐食种类,工作人员会根据登记的用餐时间和座位号码送到老人座位上。途中老人需要休息时,铁路的叫醒服务可以让老人安心休息,不必担心坐过站,上车后,车厢乘务员通过手持终端系统可以掌握老人旅客的乘车信息,无论白天还是黑夜,他们都会在列车到站前15至30分钟内提醒老人,使他们不用担心坐过站,放心踏实睡觉。

树敬老之风,促社会文明。尊老敬老是仁德之本,也是社会之本,铁路作为我国重要交通基础工具,为保障老人旅客出行无忧,推出了众多暖心之举,以实际行动做出社会文明表率,彰显出大国重器之风采与担当。

(陈国城)

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​铁路贴心服务,帮助老人出行无忧

2021-03-12 20:59:46 来源:华龙网-新重庆客户端 0 条评论

日前,全国人大代表,中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福接受新华社记者专访时指出,铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施,落实老年人和脱网人群服务保障措施,使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。

铁路是我国的交通重器和重要民生工程,在“人民铁路为人民”的宗旨引领下,一直走在为人民服务前头。为了方便老年人顺利出行,铁路部门推出众多暖心服务,全面保障老人出行无忧。

铁路贴心服务,保障老人旅客购票无忧。一方面,为解决老人不会通过互联网购票的情况,铁路部门在各个车站依旧保留人工服务窗口,自助购票机旁边配备人工服务指引,所有人工窗口全部支持现金购票,此外,部分车站还设置有爱心窗口,可优先为老人旅客办理现金购票和车票改签等业务。另一方面,铁路部门对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并为他们优先安排下铺,这些周到服务,保障了老人顺利购票。

铁路贴心服务,保障老人旅客进站无忧。疫情当前,铁路一直处在疫情常态化防控状态,为解决好老人旅客进站无法出示健康码的问题,铁路部门在各车站设置了“无健康码专用通道”,同时设置有醒目的提示牌,老人旅客可以持有效身份证件走专用通道,一路畅通。对于行动不便的老人旅客,家属可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话,预约重点旅客服务,车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务,从发到站一条龙服务老人进出站。

铁路贴心服务,保障老人乘车无忧。为方便旅客就餐,铁路部门开通了网上订餐方式,如果老人旅客不会网上订餐,则可以等待餐车工作人员送餐时购买就餐或前往餐车向工作人员咨询餐车配餐情况,选好餐食种类,工作人员会根据登记的用餐时间和座位号码送到老人座位上。途中老人需要休息时,铁路的叫醒服务可以让老人安心休息,不必担心坐过站,上车后,车厢乘务员通过手持终端系统可以掌握老人旅客的乘车信息,无论白天还是黑夜,他们都会在列车到站前15至30分钟内提醒老人,使他们不用担心坐过站,放心踏实睡觉。

树敬老之风,促社会文明。尊老敬老是仁德之本,也是社会之本,铁路作为我国重要交通基础工具,为保障老人旅客出行无忧,推出了众多暖心之举,以实际行动做出社会文明表率,彰显出大国重器之风采与担当。

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