近日，工业和信息化部发布《关于提升5G服务质量的通知》。要求运营商严守营销红线，切实维护用户权益。

随着互联网的飞速发展，5G成为生活的热点话题，在线5G办公、5G教学、5G应用场景……5G的出现为我们的生活增添了许多便利。但是随之出现了4G用户体验变差的现象，有的运营商为了推广5G而降低4G速度，近来因为5G套餐引发的消费维权事件并不少见。

政府秉持发展初心，满足生活需要。促进5G消费市场高质量发展是惠及民生的大事，通知提出“做好5G服务工作是践行以人民为中心的发展思想，着力解决好人民群众最关心最直接最现实利益问题的重要举措。”此次通知的发布体现了国家对5G和消费者的重视，但要让政策更好的落地，需要加大监督力度。对于营销乱象，监管部门要出面制止；对于群众关心的热点问题，相关部门要及时给予解答。

商家坚守服务理念，保障消费权益。有的商家淡化或隐瞒限制条件，强迫或变相强迫消费者使用5G套餐，这样的做法是违背消费者意愿的，也是与法律法规相抵触的。商家要保障消费者的知情权，完善配套服务。《通知》指出“制定完善本企业5G服务标准，加大对实体营业厅、客服热线等一线窗口的服务考核力度，将5G服务质量作为一线窗口绩效考核的重要内容”，商家要加强内部自查自纠，重视工作人员的培训，规范相关制度，让消费者买的放心用的舒心。消费是有层次的，5G再好，并不是人人适合使用，商家应提供多样化的选择，不丢下老用户，这才是社会乐见的。

科技探索创新格局，提升用户体验。从技术发展的角度看，进一步加快5G基础设施建设，既是稳增长、调结构的重要抓手，也是扩大消费的重要举措，但5G的基础设施还没有全面完善，技术标准还未统一，在不考虑消费者体验感的情况下，强制性推广货不对板的5G服务，失了消费者的信任也失了企业信用。平衡好5G用户和4G用户的体验是需要重视的问题。

当然，消费者更要擦亮双眼，提高消费意识，加强对5G的了解，不要盲目消费，选择适合自己“口味”的套餐。

作者：可乐