时值春运，受疫情影响，虽然旅客数量较往年下降很多，但铁路作为春运主力军，仍然是特殊时期多数旅客的出行首选。保旅客安全，对人民负责，是疫情面前铁路人的使命和担当。

不一样的春运，更积极的行动。自春运火车票开始发售以来，购、退票都变得更加简单、便捷。2020年12月30日起，铁路部门延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23：00，提前到每日5：00至23：30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。退票方面，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。 除此之外，很多车站还贴心地设有春运服务台、志愿者接待区，专门负责接待旅客咨询及引导服务。

不一样的春运，更艰巨的责任。往年春运更多的是解旅客之急，让旅客拥有一个美好的旅程。今年的春运，虽没有高强度的运输压力，却多了防控疫情的艰辛。这种艰辛有身体上的劳累，更有精神上的高度紧张，因为他们除了是铁路职工，还是普通百姓，面对传染疾病，胆大心细是最好的工作状态，保护好自己是慎之又慎的首要任务。这次新冠肺炎病毒具有潜伏期长、传染性强的特性，加之铁路作为公共交通工具，旅客来源分散、乘车区间密集等特点给疫情防控工作带来巨大压力。越是艰难越向前，这是中国人在困难面前的战斗精神，也是鼓舞铁路职工敢于担当的精神力量。铁路部门继续严格落实各项措施，筑牢铁路疫情防控防线。采取严控列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离席位、引导旅客全程佩戴口罩、严格客运车站和列车通风消毒等预防性措施，充分发挥电子客票全覆盖、互联网订餐等“无接触式”服务的优势。同时还根据客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，机动灵活精准安排客运能力上线，满足出行需要。

从原本的“打好春运攻坚战”到“打赢防疫阻击战”，铁路部门多项并举强化疫情防控，筑起内外联防的铜墙铁壁，没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。2021年的春运，铁路人要用责任之“笔”答好春运考题。

文/武文