为进一步改善铁路服务环境，充分满足旅客车票改签需求，1月28日起，铁路部门全面优化车票改签服务，规定是在班次出发前24小时内，若其他车次尚有余票，旅客可通过12306网站（包含手机APP和小程序）或在任意车站售票处办理当日车票改签业务。

从具体内容来看，铁路部门此次出台的改签新措施，将在时间上更为放宽，给了旅客更多的反应时间和操作时间，是真正从旅客角度来考虑问题的。同时，线上线下皆可改签的双重渠道，为不同年龄段的旅客提供了可选择的改签方式，年轻人可随地动动指尖，“一键式”办理车票改签，极大提高了办理效率；对很多手机使用不畅的较高年龄段人群来说，则可到就近车站办理，在一定程度上为旅客提供了便利的条件。

在意义上来看，此次车票改签服务的优化不仅顺应了当前春运的大背景和大趋势，也将作为疫情防控举措的一项有力实践，在我国各地疫情出现零星式复发和地区性反弹的当下，春运整体防疫防控形势不容乐观，购票和退票环节造成的人员聚集将极大增加风险和隐患。通过创新服务路径，优化服务举措，将最大程度上避免因旅客反复跑腿或重复购票造成的防疫漏洞和聚集隐患，同时也能有效去除乘客因买错票、上错车造成的焦躁和不满情绪。可以说，此举是铁路部门落实关于疫情防控的常态化举措的体现，也是中国铁路在关键时刻用于承担社会责任、履行自身职责的有力彰显。

改签服务的优化，让误车的旅客无需再去人工窗口排队改签，为旅客的方便出行提供了更多的选择性，可以放心“卡点赶车”了，今年的春运承载了疫情防控和保障人员健康安全的双重重任，相信在好的政策与措施下，返乡旅客将会渡过和谐、安全的健康年。

（杨酥迪）