1月28日，2021年春运大幕开启，集团公司及管内各单位认真落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，全力以赴科学安排运力、抓好畅通服务、优化流线组织、升级防疫措施等，深化暖心服务，切实增强旅客出行的获得感、幸福感、安全感。

又一年，春运的大幕徐徐拉开，2020年春运，从1月28日至 3月8日，为期40天，往年这个阶段应是数以亿计的人们东奔西走，南来北往，火车站、飞机场，处处都是人山人海，芸芸众生，然而今年在疫情的围攻下，“疫情防控”成为春运工作的重中之重，相比较往年今年的春运显得有些冷落，人流量大幅度下降，回家的人少了，但是“暖心”却未曾减少。

为“防控疫情”选择“自动化服务”，让“不接触”满足旅客防护需求。春运工作已然开始，铁路部门组织加强运输组织和服务保障工作，确保人民群众健康安全、平稳有序的出行。2020年，广州铁路集团管内实现了铁路电子客票全覆盖，旅客凭有效身份证件即可体验购票（改签、退票）、检票、乘车、出站一气呵成，在防控疫情和春运工作并存的阶段，选择“电子客票”，自助化、便捷化，大大的提高出行效率，减少窗口接触，为防控疫情做好安全措施，广州铁路集团还在一部分车站设置扫码取口罩设备，为旅客免费提供口罩，满足旅客防护需求。

为“防控疫情”选择“一米线措施”，让“有序”减少旅客密切聚集。海口机辆轮渡段为防控疫情，减少旅客到港聚集购票，现场购票严格落实“一米线”措施，倡导旅客使用电子支付，对旅客聚集区域消毒通风，严格执行测温、戴口罩等防护措施，在这个特殊的时期，采用各种安全防护措施只为防控疫情，“一米线措施”，减少旅客密切聚集，对旅客聚集区域消毒通风，提升旅客出行安全体验。

不一样的春运，不变的暖心举措。不管是“自动化服务”还是“一米线措施”等等，这些暖心举措都践行“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的春运工作理念，即使在客流量下降的阶段，铁路部门依旧坚守岗位，采取防护措施保障人们安全，做好这个不一样的春运的工作，他们保障我们安全、健康出行，我们自觉做好防护措施，共同迎接美好未来。

（文/潘婷 图/曾宣杰）