2021年春运，高铁、城际、普速列车全面实施电子客票，铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。已采集优惠资质的学生旅客在12306网站(手机客户端)完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车，更加方便快捷。针对春运，铁路部门优化多项购票便民措施，包括将12306网站售票时间提前到每日5时;线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票截止时间调整至乘车站开车前等。

一车票电子化。减少了前台售票的时间，加快了车票业务的办理速度。铁路可以将有限的人力资源投入到更好的旅客服务当中。售票大厅现场也变得井然有序。

二车票电子化。改善了春运一票难求的现况，证件合一的购票要求以及网络售票的排队替补，既满足了有真实需求的旅客的购票，又在黄牛面前设置了一道道关卡。

三车票电子化。省去了旅客排队购票的时间，手机购票出行，一证进出站，方便了旅客。候车大厅不再人山人海，平安和谐的春运得以顺利开展。

为了配合车票电子化，乘务员也配备新设备。在站台上，可以看到工作人员手持手机型的终端设备，对进站上车旅客的证件进行扫描，提高了验票速度，如同外挂一般，快，准，稳，也方便了出行的旅客。

在这个科学快速发展的时代，铁路部门与时俱进，再也不是单纯依靠人海战术的方式作业，2021年的春运，作为中国人迎接新年伊始的第一件大事，备受关注。新型智能设备的投入和使用，成为铁路工作的有力辅助，为春运工作的顺利开展注入了强心剂。新设备投入和使用为铁路带来新的变化，减少了铁路工人的工作压力，提高了工作效率,更方便了旅客出行。

(何磊)