随着“5G”覆盖面进一步扩大，今年春运，旅客们享受到了更便捷的服务。为妥善解决一些老年旅客在进站乘车时不会操作智能设备的问题，中国铁路广州局集团有限公司推出一系列暖心服务，帮助老年旅客顺利出行。

近年来，随着大数据、人工智能等新一代高科技深度融入生活，快速、高效就成了人类社会发展的显著标志。在越来越快的生活节奏中，老年人却渐渐掉队了。他们学习新知识，领会新理念，掌握新技能的速度比年轻人慢得多，远远赶不上时代的发展。在这个越来越快的社会中，他们成了最失意的人群。衡量一个社会的文明程度，绝非仅仅看它发展出了多少高新科技，也要看它是否照顾到了多样化的每一个群体的利益。因此，如何在快速发展中，帮助老年人融入当下的生活，成为一个重要课题。铁路部门推出的帮助老年旅客出行的一系列暖心服务，就是有益的尝试。

“慢”服务为老年人乘车提供便利。刷卡、扫码、刷脸等技术手段已成为生活标配，如今乘坐火车也是如此。为了帮助老年人克服不会使用先进技术设备的难题，各火车站设立“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，并在每个检票口设立爱心通道，方便老年旅客优先检票乘车。

“慢”服务为老年人解除后顾之忧。很多老年人不爱出门，一是担心乘车不方便，而是在车站中办理各种手续太繁琐，身体吃不消。对此，铁路部门多管齐下：一方面，铁路12306APP完善服务功能，在余票充足时为60岁以上老年旅客自动分配下铺，让出行不再犯愁。另一方面，通过铁路12306APP、12306微信公众、车站爱心电话等手段为重点旅客提供免费“定制化”接送站服务，并设立爱心服务专区，帮助老年旅客实现从购票到进站安心乘车。

在快节奏的生活中，能够慢下来欣赏沿途的风景，才会体验到别样的人生；在快节奏的发展中，能够适时慢下来照顾那些失意的人，才真正体现制度的暖意。而铁路部门的“慢”服务无疑践行了为人民服务的宗旨，用柔性的制度展现了政策的暖意。

（谢冠芳）