2021年春运启动已经开始，各地铁路部门全力以赴、多措并举，着力为乘客打造舒适、安全、快捷、温暖的春运旅程。

今年的春运与以往的春运不同，受到“疫情”影响，作为每年承载中国最大流动人口的铁路运输，面临着巨大的挑战，也是正是责任与担当的体现。这个春运，防疫工作无疑重中之重，“疫情就是命令，春运就是战场”。

在防疫上见真章。铁路部门除了保障旅客输送效率、维护春运规范秩序外，还有一个核心关键词，那就是“防疫安全”，春运人流密集，疫情传播风险进一步加剧，铁路站点防疫形势更加严峻。为了保证防疫安全，铁路部门进一步加强全路车站及列车卫生消毒，引导乘客错峰出行。在防疫工作中注重细节，小到座椅缝隙、门帘接头都要严格消毒，而且自动售票机每天消毒频次不低于四次。

在售票上保便捷，国铁集团今年加大票价优惠力度，优惠范围从原来的临客和冷门路线扩大到全域覆盖，硬座车票更推出了2折优惠的大手笔。票价打折但是服务绝对不会打折，在乌鲁木齐站，专门开辟了为老年人服务的绿色通道，乘客能够在这里享受到“接力服务”。一程接一程的温暖服务体现出铁路部门对乘客的人文关怀，对于不会使用智能手机的老年乘客，车站更是开辟了“无健康码通道”，车站工作人员会协助乘客进行公安部门联网认证核实，老年乘客再也不用为智能机问题所困扰。

在服务上提质量，如今的春运不但实现了刷脸进站服务，部分地区还实现了智能导航系统，旅客通过手机App可以实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导，餐饮引导，设施查询等信息服务。实现了购票、候车、乘车等一系列环节，一部手机即可搞定。车下，部分车站不但按标准配齐了便民餐桌、保暖坐垫、手机加油站等服务设施。同时，强化防寒供暖，保证候车室、售票厅室内温度适宜。车上，列车“wifi”、在线点餐、清扫提醒等服务新意，为乘客打造安全舒适的乘车环境，让每个人的回家之路都有一段温暖的记忆。

这春运既有平安又有温度。铁路部门严密而专业的春运防疫部署，还需要广大乘客的支持和配合；铁路春运服务追求的绝不仅仅是数量上的运输，更重视旅客出行体验的幸福细节。

“一个有着梦想的国度，充满了繁荣发展的活力；我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”今年不但要打赢“防疫安全保卫战”，也要让每一位乘客都平安出行。我们有理由相信，这个春运春运“平安”且“温暖”，铁路人正用这种“真金不怕火炼”的精神完成自我超越。

（吴雨南）