在这个“非常”春运开启之际，铁路部门努力改善旅客出行体验，更好的为旅客提供乘车服务，把“以人民为中心”落实到行动中，彰显深厚的人民情怀。

通往民心，道出民意。为保障旅客春运安全出行，铁路部门能从实际出发，让旅客享受更好的春运体验，让返乡的脚步更加从容。如广铁集团采取预留防控隔离席位等措施，加强售票源头管理。高铁动车组列车预留两个席位为隔离席；普速列车、动力集中动车组列车不预留固定席位，由列车指定一个乘务间作为隔离席位。这些暖心举措顺应民心，不负期待。

出实招，注重春运出行的新情况、新特点，创新服务模式，不断满足春运出行的新需求,提升出行的幸福感。长三角地区是节前发送旅客的重点地区。在上海虹桥站首次投放4台多功能智能保洁机器人，具备360°全覆盖式消毒、24小时不间断作业的特点，15分钟即可完成1000立方米空间消杀作业。在杭州东站出站口投入8台身份自证一体机，也叫“健康码ETC”，实现“人、证、码”三合一核验，做到老年旅客、无码旅客快速通过。精准务实地做好“平安春运、有序春运、温馨春运”的文章，尽显铁路的责任与担当。

出暖招，服务更贴近人心。广州站、广州东站扩大候乘面积，分别增设广场临时棚2000平方米和7000平方米，为未到进站时间旅客提供候乘区。针对路途远、运行时间较长的车次，济南局青岛客运段乘务人员为旅客配备了“防疫便民箱”，在用餐时间引导旅客分时、分隔就餐，并提供封口塑料袋，方便旅客用餐时放置口罩。折射的正是旅客满满的获得感和幸福感，呈现了铁路服务与旅客需求无缝对接，使服务做到“旅客所需、服务所有”。

民生连着民心，只有服务人民，才能把每一项工作做实、做细、做好。“以人民为中心”是篇大文章，春运路上，铁路暖心服务让民心更暖，让服务更有民生温度。

文/王培锋