​答好春运战疫“双考卷”
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​答好春运战疫“双考卷”

来源:华龙网-新重庆客户端2021-01-27

2021年春运将从1月28日开始,为了保证春运期间旅客出行及返乡需求,今年春运,国铁集团推出多项服务新举措提升旅客出行体验。

2021年春运即将拉开序幕,国铁集团针对疫情防控、保障安全畅通、备好应急预案等难点重点统筹部署、精心谋划,推出多项服务新举措,为春运期间提升旅客出行体验和阻挡疫情传播途径提供了有力支持。

短短四十天,上亿旅客,这是每年铁路需用心答好的最大考题。而今年春运加之疫情防控,铁路多项举措,让春节回家的路更便捷、更舒适。

优化售票环节,增添旅客出行舒适感。根据疫情防控形势需要,铁路部门持续改进站车服务和票务服务,提供更温馨舒适便捷的旅行环境。铁采取的调整车票预售期、延长免费退票时限等暖心举措已将出行风险极大程度地遏制在低线。在坚持铁路一贯的人工服务良好传统,保证所有车站都有人工窗口售票,所有窗口全部支持现金购票,保障老年人及脱网人群购票需求,好的惠民新举措,让广大旅客的春运回家路才能更加温暖又舒心。

提升服务质量,获得旅客出行认同感。发自内心的服务才会让旅途更有温度,服务品质的提升才能赢得旅客出行的认同感,才能让旅客感受到铁路部门的真诚与实意。细观铁路部门今年春运推出的各项服务举措,无论是为老年旅客开辟了进站上车的绿色通道,提供接力服务,还是加开人工售票窗口、自助售取票机、临时身份证打印机,方便旅客购票出行。既是铁路部门面向新时代的责任担当,也是落实“人民铁路为人民”的具体行动。

加大疫情防控,提升旅客出行安全感。为了让旅客出行有更多的安全感,铁路部门加大防疫力度,在车站进出站口设置测温人员,车站各区域实行分时段消毒,每趟列车预留隔离座位、车厢各部位及时消毒通风,推行扫码点餐等无接触服务,进站乘车提供免费口罩,铁路一件件细微的小事,久久为功,构成了战“疫”堡垒的强大基石。

铁路暖心服务,为春运添温情。2021年春运1月28日即将开始,铁路部门必将会牢记宗旨,用行动改变出行,用真情服务旅客,用服务细节和服务质量让旅客有一个好的出行体验,真正地让旅客在出行中感受更多的获得感、幸福感,为春运交上满意的答卷。

文/高惟洋

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​答好春运战疫“双考卷”

2021-01-27 19:01:42 来源:华龙网-新重庆客户端 0 条评论

2021年春运将从1月28日开始,为了保证春运期间旅客出行及返乡需求,今年春运,国铁集团推出多项服务新举措提升旅客出行体验。

2021年春运即将拉开序幕,国铁集团针对疫情防控、保障安全畅通、备好应急预案等难点重点统筹部署、精心谋划,推出多项服务新举措,为春运期间提升旅客出行体验和阻挡疫情传播途径提供了有力支持。

短短四十天,上亿旅客,这是每年铁路需用心答好的最大考题。而今年春运加之疫情防控,铁路多项举措,让春节回家的路更便捷、更舒适。

优化售票环节,增添旅客出行舒适感。根据疫情防控形势需要,铁路部门持续改进站车服务和票务服务,提供更温馨舒适便捷的旅行环境。铁采取的调整车票预售期、延长免费退票时限等暖心举措已将出行风险极大程度地遏制在低线。在坚持铁路一贯的人工服务良好传统,保证所有车站都有人工窗口售票,所有窗口全部支持现金购票,保障老年人及脱网人群购票需求,好的惠民新举措,让广大旅客的春运回家路才能更加温暖又舒心。

提升服务质量,获得旅客出行认同感。发自内心的服务才会让旅途更有温度,服务品质的提升才能赢得旅客出行的认同感,才能让旅客感受到铁路部门的真诚与实意。细观铁路部门今年春运推出的各项服务举措,无论是为老年旅客开辟了进站上车的绿色通道,提供接力服务,还是加开人工售票窗口、自助售取票机、临时身份证打印机,方便旅客购票出行。既是铁路部门面向新时代的责任担当,也是落实“人民铁路为人民”的具体行动。

加大疫情防控,提升旅客出行安全感。为了让旅客出行有更多的安全感,铁路部门加大防疫力度,在车站进出站口设置测温人员,车站各区域实行分时段消毒,每趟列车预留隔离座位、车厢各部位及时消毒通风,推行扫码点餐等无接触服务,进站乘车提供免费口罩,铁路一件件细微的小事,久久为功,构成了战“疫”堡垒的强大基石。

铁路暖心服务,为春运添温情。2021年春运1月28日即将开始,铁路部门必将会牢记宗旨,用行动改变出行,用真情服务旅客,用服务细节和服务质量让旅客有一个好的出行体验,真正地让旅客在出行中感受更多的获得感、幸福感,为春运交上满意的答卷。

文/高惟洋

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