2021年春运将从1月28日开始，为了保证春运期间旅客出行及返乡需求，今年春运，国铁集团推出多项服务新举措提升旅客出行体验。

2021年春运即将拉开序幕，国铁集团针对疫情防控、保障安全畅通、备好应急预案等难点重点统筹部署、精心谋划，推出多项服务新举措，为春运期间提升旅客出行体验和阻挡疫情传播途径提供了有力支持。

短短四十天，上亿旅客，这是每年铁路需用心答好的最大考题。而今年春运加之疫情防控，铁路多项举措，让春节回家的路更便捷、更舒适。

优化售票环节，增添旅客出行舒适感。根据疫情防控形势需要，铁路部门持续改进站车服务和票务服务，提供更温馨舒适便捷的旅行环境。铁采取的调整车票预售期、延长免费退票时限等暖心举措已将出行风险极大程度地遏制在低线。在坚持铁路一贯的人工服务良好传统，保证所有车站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持现金购票，保障老年人及脱网人群购票需求，好的惠民新举措，让广大旅客的春运回家路才能更加温暖又舒心。

提升服务质量，获得旅客出行认同感。发自内心的服务才会让旅途更有温度，服务品质的提升才能赢得旅客出行的认同感，才能让旅客感受到铁路部门的真诚与实意。细观铁路部门今年春运推出的各项服务举措，无论是为老年旅客开辟了进站上车的绿色通道，提供接力服务，还是加开人工售票窗口、自助售取票机、临时身份证打印机，方便旅客购票出行。既是铁路部门面向新时代的责任担当，也是落实“人民铁路为人民”的具体行动。

加大疫情防控，提升旅客出行安全感。为了让旅客出行有更多的安全感，铁路部门加大防疫力度，在车站进出站口设置测温人员，车站各区域实行分时段消毒，每趟列车预留隔离座位、车厢各部位及时消毒通风，推行扫码点餐等无接触服务，进站乘车提供免费口罩，铁路一件件细微的小事，久久为功，构成了战“疫”堡垒的强大基石。

铁路暖心服务，为春运添温情。2021年春运1月28日即将开始，铁路部门必将会牢记宗旨，用行动改变出行，用真情服务旅客，用服务细节和服务质量让旅客有一个好的出行体验，真正地让旅客在出行中感受更多的获得感、幸福感，为春运交上满意的答卷。

文/高惟洋