优化服务质量,让温馨成为春运路上的“主题”
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优化服务质量,让温馨成为春运路上的“主题”

来源:华龙网-新重庆客户端2021-01-19

铁路春运客流预计2.96亿人次,1月29日起火车票预售期调整为15天。

据了解,2021年春运将从1月28日开始,3月8日结束,共计40天。因新冠肺炎疫情影响,春运期间预计客流2.96亿人次,同比增加8600万人次。为配合疫情防控需要,1月29日起,火车票预售期调整为15天,开车前8天及以上退票免费,保障春运各项工作有序推进。

抓好疫情防控保春运人身安全。我国冬季疫情多点散发、局部聚集将成为常态,春运期间,疫情传播的风险也将增加。铁路部门健全疫情防控工作机制,在车站进出站口设置旅客测温人员、要求旅客全程佩戴口罩、车站各区域实行分时段消毒、每趟列车预留隔离座位、车厢各部位及时消毒通风、严格控制列车超员率等等,将这些有效防控措施纳入日常工作规范,筑牢站车疫情防控防线。同时,铁路部门内部积极增强职工的防控意识和自我保护能力,加强重点场所及关键岗位职工的防护措施,及时给职工发放口罩和防疫健康包等防疫物资,做好一切措施,保障职工的防护能力,保证职工身体健康,防止疫情在铁路内部传播开来。

优化售票服务保春运服务质量。2021年春运期间,铁路部门还将持续创新购票服务措施,进一步提升旅客购票体验。一是为配合各地政府防控工作,避免重复购票退票给旅客带来不便,自发售2021年2月12日(正月初一)车票,即1月29日起,铁路车票预售期调整为15天,将大大缩短预售时间,旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机App、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票。二是自1月14日起,旅客因行程改变需退票的,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的,仍按48小时以上、48至24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行;办离退票业务时间也相应缩短,办理改签和变更到站业务时,仍不收取改签费用;其他情况仍按原规定执行。三是为了保障老年人群购票服务,铁路部门坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

铁路部门始终坚持以服务人民为根本,在工作中,不断创新服务标准、提高服务质量、优化服务环境,最大限度地为老百姓提供优质的服务,为打赢防疫攻坚战,保障春运安全稳定不断发力。

(曲洪剑)

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优化服务质量,让温馨成为春运路上的“主题”

2021-01-19 16:01:49 来源:华龙网-新重庆客户端 0 条评论

铁路春运客流预计2.96亿人次,1月29日起火车票预售期调整为15天。

据了解,2021年春运将从1月28日开始,3月8日结束,共计40天。因新冠肺炎疫情影响,春运期间预计客流2.96亿人次,同比增加8600万人次。为配合疫情防控需要,1月29日起,火车票预售期调整为15天,开车前8天及以上退票免费,保障春运各项工作有序推进。

抓好疫情防控保春运人身安全。我国冬季疫情多点散发、局部聚集将成为常态,春运期间,疫情传播的风险也将增加。铁路部门健全疫情防控工作机制,在车站进出站口设置旅客测温人员、要求旅客全程佩戴口罩、车站各区域实行分时段消毒、每趟列车预留隔离座位、车厢各部位及时消毒通风、严格控制列车超员率等等,将这些有效防控措施纳入日常工作规范,筑牢站车疫情防控防线。同时,铁路部门内部积极增强职工的防控意识和自我保护能力,加强重点场所及关键岗位职工的防护措施,及时给职工发放口罩和防疫健康包等防疫物资,做好一切措施,保障职工的防护能力,保证职工身体健康,防止疫情在铁路内部传播开来。

优化售票服务保春运服务质量。2021年春运期间,铁路部门还将持续创新购票服务措施,进一步提升旅客购票体验。一是为配合各地政府防控工作,避免重复购票退票给旅客带来不便,自发售2021年2月12日(正月初一)车票,即1月29日起,铁路车票预售期调整为15天,将大大缩短预售时间,旅客可在同一起售时间通过12306网站、铁路12306手机App、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票。二是自1月14日起,旅客因行程改变需退票的,免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上;7天及以内退票的,仍按48小时以上、48至24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行;办离退票业务时间也相应缩短,办理改签和变更到站业务时,仍不收取改签费用;其他情况仍按原规定执行。三是为了保障老年人群购票服务,铁路部门坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

铁路部门始终坚持以服务人民为根本,在工作中,不断创新服务标准、提高服务质量、优化服务环境,最大限度地为老百姓提供优质的服务,为打赢防疫攻坚战,保障春运安全稳定不断发力。

(曲洪剑)

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