“姑娘，我没有智能手机，也不认识字，这可怎么办？”1月7日，昆明站南广场进站通道前，旅客王风英老人因为小小的健康码犯了难，客运员李黎接过她的身份证，耐心地帮忙填写健康申报表。这个简单的动作，她每天要重复上百次。

毛泽东同志曾经说过，一个做一件好事并不难，难得是一辈子做好事。而报道中说的“金花”助力老年人搭上“数字快车”，每天要重复上百次，这就难能可贵了，况且不厌其烦。

对此，笔者以为，“金花·彩云之窗”，你真的很美！

其美在，为民服务的能力在不断提高。谁都知道，当今之世界，是信息化发展时代，不进则腿，慢进亦退。谁跟不上网络信息化发展时代，谁就会被淘汰出局。唯有适应互联网发展，才能与时俱进。然而，岁月不饶人，不少老年人，非但跟不上互联网发展步伐，相反有可能成为累赘和负担。网络上简单的操作方法不会，让他们学也是一件不容易的事。不是老年人不学，而是老年人因身体健康学不会。有的老年人甚至于什么事智能手机都不知，你让他如何操作。正因为如此，有老年人被挡在了“数字”外面。基于这个原因，国务院专门下发通知，要求帮助老年人跨过“数字”门槛，让老年人晚年生活无忧。针对老年旅客群体智能手机普及率不高、操作不熟练导致进出站扫码耗时费力的问题，中国铁路云南昆明站在进出站增设健康码服务台，配齐放大镜、笔、填表说明等，每日安排党团员青年定点值守，协助做好人工健康申报、智能手机操作指导，确保老年旅客人人有码、安心畅行。显然，“金花”服务助老年人搭上“数字快车”，就是让老年跨过“数字”门槛。

其美在，提升了服务宽度。昆明站依托“智慧高铁”项目建设，在站内卫生间、电梯等重点场所设置一键求助按钮，运用综控室实时对话功能，帮助发生突发情况的老年旅客迅速解决问题。着眼少数民族旅客个性化服务需求，该站抽调精通白语、彝语、纳西语的骨干组建“金花”流动岗，及时提供翻译咨询、购票帮扶、候车引导、换乘接驳等特色服务。

其美在，传承了中国的优良传统，敬老、尊老、爱老。昆明车站在接待“夕阳红”团体旅客较多的时，安排专人提前与旅行社对接，准确掌握人员数量、身体状况、到站方式等详细情况，提供“三专”服务，即专窗办理购票、专门通道进站、专用区域候车。同时昆明车站还提供贴心服务，做到定岗、定人、定责，关键部位有人引导，关键环节有人卡控，努力让老年旅客出行更加安全、便捷、有序。

（靳涛）