【地评线】华龙两江评:用“心”打通网上政务“堵点”
现今,许多基层干部需要“网上办公”。只是,基层治理网格化有时没给基层减负,却给上级“甩锅”带来了方便。理顺网格构造,让网格真正发挥效能,重庆铜梁区的办法在基层还真“要得”!
互联网蓬勃发展,网上办公、网上政务推广普及,以“网上办”“码上办”推动实现“马上办”,既可以提升行政效能,给办事群众创造便利,又能够助力破解基层、部门人少事多难题,有效提升政务服务满意指数。
但正如相关报道披露,政务“连线”“上云”未必一“网”就灵,部分群众反映某些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦,通过App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务,受多种主客观因素影响不时出现隐形排长队现象,甚而线下窗口再度出现拥护场面,既让办事群众叫苦不迭,也令基层部门颇为犯愁。铜梁区网上政务之所以能够做到背靠“一张网”,基层不愁也不慌,秘诀在于用“心”破除线上政务“堵点”,切实打通政务为民、便民“最后一公里”。
治理资源向基层下沉,通过整合、融合,推进“一网整合”,推动资源共享、信息互通,实现基层问题、群众诉求“一网兜住、一网打尽”,有效破除各自为战、职责交叉短板;依托区社会治理创新中心“指挥大脑”,连线每一名基层平安员和每一个政府职能部门,发现问题联动解决,群众诉求“一键响应”;上下联动、左右协力,确保基层“吹哨”管用、见效,扭转“责任层层甩,办事件件愁”的局面……铜梁区网上政务改革创新实践,其最大的亮点就在于,始终用初心引领行动,以诚心服务群众,靠精益求精的匠心努力做到让群众满意。
“互联网+政务”是新生事物,也是优化政务服务大势所趋,但互联网只是提供了为民服务的新平台、新窗口,网络技术的应用也只是提高工作效率和服务水平的辅助工具,能否真正提高行政效能、给办事群众带来实在便利,说到底关键还在于“人”、在于“行”、在于“心”。网上政务是现实政务的延伸,网上作风是现实作风的反映。民有所呼政有所应、民有所求政有所为,就要俯下身子、扛起担子,做群众贴心人、有心人、热心人,设身处地替服务对象着想,迅速反应、及时应对、高效处置,帮助基层和群众解难、解忧、解套。
“互联网+政务”不可能一蹴而就、一劳永逸,而必须与时俱进更迭升级。数据多“跑腿”、群众少“跑腿”,把麻烦留给自己、把方便留给群众,打通为民服务“最后一公里”,真正实现基层治理人在网中走、事在网中办、矛盾纠纷网中化解,要求我们恪守初心、始终“用心”,驰而不息、久久为功。
作者:老帆