四川籍务工人员胡志君亮出“粤康码”，返岗复工一路通畅；成都市武侯区市民小张想为新家通上电，点击“天府市民云”便可申请；一家外地制冷设备企业有意愿落户上海金山，全程网办半小时就取得了电子营业执照……在线政务越来越普及。数据显示，截至今年3月，我国在线政务服务用户规模达6.94亿，较2018年底增长了76.3%，占网民整体的76.8%。同时，各地不断推动在线政务服务转型创新，29个地区的省级政务服务平台开通了“一件事”集成服务专区，“数字政府”改革正焕发出新的活力。

曾几何时，群众去窗口单位办事，往返奔波、反复折腾，电话打不完、公章盖不尽，“证途”变“囧途”，让人苦不堪言。揆诸当下，足不出户，动动手指，即可在线办理各类事务，享受便捷高效的政务服务。在政策引导和现实需求的双重作用下，从中央到地方，各类在线政务服务平台迅速发展，最大程度让数据“多跑腿”，让群众“少出门”，在保证政务服务“不打烊”的同时，大大提高了为民服务的工作效率。

瞄准堵点，提速“网上办”激发市场活力。近年来，“互联网+政务服务”在中国各地深入推进，数字政府的建设速度不断加快。在广东，数字政府在线平台“粤商通”主打涉企政务服务，推出“中小企业诉求响应平台”，为企业解决实际困难；在江西，在线政务平台“赣州通”包含医保缴费等数百个便民服务事项，使人们足不出户轻松办事；在北京，首都之窗的一系列便民政策解读在“百度知道”上线，权威解答网民关心的各类问题。《国务院关于在线政务服务的若干规定》去年4月30日实施，提出政务服务事项全国标准统一，规范化、标准化编制办事指南，实现电子证照跨地区、跨部门共享和全国范围内互信互认。今年政府工作报告提出“做到企业开办全程网上办理”。在此基础上，26日召开的国务院常务会议进一步明确，确保年底前做到企业开办全程网上办理。可以想见，未来有望实现“一处办理、处处认可”“一份资料、全国公认”，给企业和群众办事带来更多便利。

瞄准痛点，提速“掌上办”传递民生温度。近年来，“互联网 政务服务”已成为推进政府治理现代化的重要途径。各级政府加快线上线下融合发展，直击企业和群众办事“程序多、效率低”等痛点难点，推动更多服务事项“一网通办”。除门户网站外，随着中国手机用户人数不断增加，各地各部门还积极探索移动客户端、小程序等新平台，不断建立符合群众需求的服务渠道，打造“指尖上的政务服务”，全流程、一体化的“掌上政务”平台陆续亮相，最大程度地方便群众办事。比如，去年6月，由国务院办公厅主办的“中国政务服务平台”微信小程序正式上线，用户可在线办理查询、缴费等200多项政务服务。去年8月1日，公安部正式上线了“互联网 政务服务”平台，运用互联网思维，最大程度地简化群众办事流程，通过网站、APP、公众号、小程序，将服务的入口从线下移到线上。如今，群众动动手指就可享受“人在家中坐，事情全办妥”的政务服务体验。

瞄准难点，提速“云上办”推动部门协同。“数字政府”建设，难点是破除“信息孤岛”和“数据烟囱”，实现数据的互联共享。政务信息化建设至今，已经积累了大量的政务数据，在线服务达到全球领先发展水平，然而这些庞大的生产要素在“互联网+”的改造下并未释放出巨大潜力，仍存在政务“数据孤岛”、政务数据资源碎片化等问题。特别是当前政府服务与治理存在信息整合力度差与流程繁复,不能够支撑政府底层数据及业务流程的一些层面共享,缺少了大量自然人和法人的数据,线上与线下的互动桥梁未完全建立。近一段时间以来，包括北京、河北、湖南、贵州等地陆续发布规划，积极推动区块链应用到政务系统中。“政务上链”有助于数字政务更上层楼，凭借分布式协同、身份验证、可追溯、不可篡改等优势，区块链技术能够打通政务“数据孤岛”、追溯数据流通过程、明晰权责界定、实现政务数据全生命周期管理，能够有效解决现有政务信息化难题，赋能电子政务，助力智慧政府落地。

民之所望，施政所向。政务服务的任何改进，目的都是让群众办事更方便。在线政务服务，省去的是繁琐的流程和手续，收获的却是民心和良好的发展环境。相信随着“数字政府”建设的不断推进，必将释放更多改革红利，惠及更多群众。

作者：邓卷卷