自上月文化和旅游部办公厅印发《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》，恢复跨省（区、市）团队旅游，各地相继推出吸客举措。山东全省81个国有景区降价，9家5A级景区，除法定节假日外执行不低于5折的票价优惠，其余72家国有景区工作日执行2折票价，周末及法定节假日执行5折票价。重庆发布的第四批6区县22条周末游线路，推出多重门票优惠，低至19.9元/张，梁平百里竹海景区原价100元/张，优惠价39.9元/张。

实行门票优惠，有利于促进旅游业回暖，这是显而易见的。但鉴于目前国外疫情仍在蔓延，国内疫情时不时出现点状爆发，如何统筹做好景区疫情防控和安全有序开放，成为各地尤其是景区管理部门必须解决的现实问题。大中华好山好水多不胜数，旅游业的底板硬朗，但鉴于疫情防控这个变量，就不能固守老路子，必须有新玩法。

不能一味“重复昨天的故事”，旅游产品供给应符合疫情防控需求。景区应借助信息技术强化疫情防控，购票、缴费、付款等，尽量使用扫码支付方式，减少人员面对面接触和钱物传递机会。比如有的景区利用5G技术和AR、VR技术，在景区推广人脸识别入园、无人机扫码付费、机器人检票等，显然符合当前疫情防控的实际，又能刺激游客的好奇心，本身就是一个很好的吸客点。

旅游吃喝玩乐，吃是首位，防范的重点也是“病从口入”。由于通过口鼻是新冠病毒传播的主要方式，若游客自带食物，就应该为其提供特定就餐区域，以便于卫生防护，若游客选择在景区内就餐，景区就要提供安全的就餐形式，如“分餐制”“自助餐制”“课堂式就坐”等，以达到阻断飞沫传播的效果。景区需要为游客提供必要的防护措施与服务，如配备充足的洗手消毒设备，提供体温测量服务，给需要的游客提供一次性口罩等等，把这些细节做到位，才能体现出疫情防控常态化。

旅游的本质就是打动游客的心。以人为中心，做好产品，做优服务是旅游的立身之本。应把传统和现代文化中最打动人心的部分提炼出来，让产品和游客建立情感互动的碰撞。具有康养健身性质的景区，应强化技防、人防等措施，保证有序接待，同时适应旅游市场新特点、新需求，注重研发新产品、新项目。如泡池之类的项目，就需要对原有泡池适当隔离，或增加小泡池，避免人员聚集。疫情使游客的康养需求走高，如开发中药泡池，同时引入中医馆，可能会成为一个不错的卖点。

作者：张全林