5月3日晚10时20分，“网红”景区重庆洪崖洞依然灯火璀璨，景区旁临时封闭的道路交通逐渐恢复，游客开始有序离开……22784，这是当天洪崖洞的总接待人次。这个数字，与去年国庆节期间洪崖洞一天接待15万人次相差甚远，但在今年这个特殊的“五一”小长假里，它凝结着景区工作人员的辛勤汗水。既要做好疫情防控，又要让前来观光的游客不虚此行。

短暂的休整是为了长远地更好地发展。今年“五一”期间，根据国家文旅部关于景区客流不得超过最大承载量30%的要求。这也給了各地充足的时间来仔细思考如何在做好疫情防控的前提下，补管理之短板，更好地提升服务质量与效率。

当前，一些旅游业发展理念与管理方式难以跟上时代的发展需要，“硬件设施”有待提升：如星级饭店大多不具备国际化、标准化接待能力，旅游承载能力与实际游客不匹配；“软件环境”有待优化：如经营管理方式粗放，从业人员服务意识不强、服务水平不高，旅行社普遍“小弱散”，行业诚信度不高，旅游产品创新能力不强。这些都不利于旅游产业在激烈的竞争中保持优势地位。

疫情限流“淡季”是旅游业服务提档升级的好时机，需要“软硬兼施”，齐头并进。既要做好对旅游地区的旅游资源普查，摸清底数，对旅游资源科学分类、开发利用，打好基础，又要以游客的需求为着力点，进行深入调查和研究，摸清摸准游客的需求，寻找和挖掘当地旅游资源，形成配套的旅游产品，优化配套设施，坚持可持续发展模式，在降低大规模人流对旅游资源、环境影响的前提下，为游客落实好吃、住、行、游、购、娱等方面信息“一站式服务”，将景区串珠成链，更好地服务游客。

提升旅游服务质量是弥补旅游短板、促进旅游业转型升级、提升竞争力的现实需要。金杯银杯不如游客的口碑。旅游服务质量“软件环境”提升的效果直接反映在游客的体验感上。反观当今某些景区或旅游企业，确有一些有待改进的地方，如存在欺客宰客的“短视行为”，导致了当地旅游业的恶性循环。提升旅游服务质量需要相关部门各负其责、齐抓共管，共同发力。既需要政府创新行业监管模式，充分利用“大数据”统计分析，从不同角度分析研判，采取有针对性的解决办法，更需要旅游从业人员、商家改变以往的“被动式”服务，树立“主动服务”的理念与行为，从而促进旅游服务质量的提档升级。

疫情限流“淡季”也是旅游提档升级的好时机，不妨在补管理短板上下功夫。相关部门、旅游从业人员、商家把握机遇，化危为机，主动“体检”，瞄准目标，找准“靶心”，补足短板，用好“强项”，形成同心合力，不断激活内生动力，就一定能迎来旅游业发展美好的明天。

作者：薄一