随着国内疫情防控形势持续向好，消费市场潜力迎来集中释放。在刚刚过去的这个五一假期，餐饮、旅游、零售等领域展现出了强大的生命力。与传统消费方式不同的是，今年以来，直播带货、社区团购、无接触服务等消费新模式快速发展，实体商业数字化转型步伐进一步加快。国家统计局数据显示，今年前3个月，实物商品网上零售额在社会消费品零售总额中的比重达23.6%，较上年同期提升5.4个百分点。

实体商业主动“触网”，在构建出更加适应疫情防控需要的消费场域的同时，也促动其服务模式转型升级，拓展出新的市场，带来实实在在的经济收益。有数据显示，一季度各类直播超过400万场，而家居用品、厨具、健身器材等销售额更是同比增长超过40%。从数据“爆发式”增长的一角，便可管窥出实体商业在“云端”有着不可低估的市场潜力，需要牢牢把握机遇，在调整营销和渠道布局的同时，来一场与消费者新型消费模式契合度更高的内部变革。

新型消费“新”在哪？从本质上讲，买卖双方“你卖我买”的市场行为没有发生变化，而是人们消费渠道的更新。疫情防控期间，在线教育、远程医疗、网络医疗等服务兴起，同步带动的，还有更多的餐饮、超市、商场等线下门店入驻“云端”，通过无接触服务、直播带货等多元消费场景，来弥补线下服务的短板和不足，丰富市场服务内容。

市场主动求变，政策主动跟进，无不形成了良好的互动。从4月28日到5月10日，由商务部、工信部、国家邮政局、中国消费者协会等部门发起的“双品网购节”正在如火如荼地进行，这场以“品牌消费、品质消费”为主题的网络消费活动，吸引到了100多家平台及企业参与，通过促销、优惠、打折等活动，激发人们的消费欲望。同样激起消费者兴趣的，还有各地推出的消费券发放活动，以及网红县长、市长走进直播间为当地产品的“代言”宣传，在让利于消费者的同时，也让更多的线下实体经济与消费者网上互动，进而拉动线下消费。这些，都是相关部门通过政策引导，鼓励零售企业数字化发展，促进消费新业态、新模式、新场景普及应用的具体实践。

当然，消费模式再变化，但服务消费者的本质不能变，一些实体经济也不可因为一味求变而疏忽了服务功能的定位和追求。尤须认清，疫情虽然改变了消费者的消费习惯，但注重体验与追求个性化依旧是不变的主题。这就要求，实体门店需要两手抓、双促进。一方面应一如既往地做好线下服务，不断满足消费者对品质、文化娱乐等享受附加值的追求，持续培育稳定客户；另一方面需打开思维视野，深层次“触网”，通过提升在线营销、物流配送、售后服务等方面的能力水平，精准匹配网络消费新需求，培育出更广泛的客户群体，在线上线下深度融合中激发疫情期间被“搁置”的消费潜能。

说千道万，服务为本。市场的竞争，归根到底是服务的比拼。瞄准新型消费场域，无论是线上还是线下企业，都应把服务做实做细做优，在服务提质中实现消费扩容，更大范围激荡国内国际消费市场一池“春水”。

作者：庄立人