受新冠肺炎疫情影响，部分农贸市场、社区便利店不再营业，消费者居家隔离，线下交易大幅减少，线上交易成为消费者的重要选项，电子商务交易额快速增长。

新冠肺炎疫情来势汹汹，波及生产生活方方面面，影响到餐饮、政务、旅游等各行各业。在疫情蔓延期间，许多人选择“家里蹲”闭门不出，“零接触”应时而生成为热词：快递“零接触”投递，火锅“零接触”送餐，蔬菜“零接触”配送……在一心抗疫安静下来的城市里，“零接触”式服务让成千上万个家庭的生活更加安心。

“零接触”的兴起，看似市场主体在应对疫情当中的一次“被迫”创新；究其实，却是智能科技在防控疫情的特殊时期，逆势迸发出的强健力量。“零接触”让人们直观感受到的众多运用场景，体现出大数据智能化在现代社会的广泛应用价值和旺盛生命力。通过“零接触”的方式，政务大厅里不需见面就能办好手续；无法按时开学的学生和老师网络教学，停课却没有落下课程；微信下单购买瓜果蔬菜，送到厨房还带着露珠……“零接触”此时成为人们有效应对疫情危机的“好帮手”。大数据、智能化应用技术，让整个社会在应对不约而至的突发情况时，显得更加从容理性、秩序井然，为打赢这场疫情防控阻击战、乃至应对以后的类似情况，提供了有力的支撑。

当前，疫情防控阻击战还在持续，把疫情带来的影响降到最低，有序推进复工复产的号角已经吹响。深化落实非疫情防控重点地区分区分级精准防控策略，统筹疫情防控和经济社会发展，“零接触”可以进一步激发各个方面的主动性和积极性，让两手抓两手硬的措施更加有底气。2020三峡柑橘交易会在网上如约而至，截至2月20日累计销售三峡柑橘1.5万吨以上，让重庆万州区等地的150家种植户增收数千万元。广东、浙江等地运用线上招聘方式，让务工人员精准找到了就业岗位。山东推出网上申领，发票税务部门免费邮寄到家……简约、高效的“零接触”智能化应用，正对创新政务服务、推进经济向好高质量发展发挥作用。这些疫情下的生动发展场景，也让我们有理由相信，困难面前多想办法，发展路上不断创新，就一定能妥善应对这次大考。

“零接触”方兴未艾，统筹疫情防控和经济社会秩序恢复，以“零接触”为缩影的大数据、智能化应用大有可为。同时也要看到，在逐步升级发展当中的“零接触”式服务，还有一些细节或机制亟待完善。比如针对“零接触”送餐服务，有网友吐槽：“送餐的人连个健康证都没有，哪个敢吃？”及时回应群众的关切，就要不断细化行业标准，明晰流程监管，强化主体责任、补齐自身短板……多管齐下让“零接触”式服务更加周到细致，把“零接触”这道菜做得更美味、让人民群众真正满意。让大数据、智能化先进技术实打实发挥更大作用，做出贡献把疫情影响降到最低、推动经济持续健康发展。

作者：俞平