今天看到一个新闻，据重庆公交集团大数据中心的数据显示，在3日早高峰的出行人群当中，有3.4万人使用了免费公交卡，也就是说，有3.4万老年朋友出门坐车。

新闻让人颇为震惊，因为这是抗疫的非常时期，这场战“疫”没有局外人，任何一个地方出现“缺口”，都会使所有努力功亏一篑。看了这新闻会有人觉得，唉，这些老人好不晓事，怎么这时候出来添乱嘛。

这样的指责，其实对大多数老人可能觉得“蒙冤”了，他们按照惯常经验生活，没觉得自己有什么不妥，这疫情的危害和需要注意的事项，有可能没有走进他们的心里。所以，将这样的现象归咎于老人本身，很可能是不公允的。

老人有相对闭塞的“南”，尤其是儿女不在身边或没有儿女的独居老人，其油盐柴米，其买菜购物，的确有出行的“刚需”，另外，我们相关防控知识和措施的宣传，是不是给老人们都充分宣传到位了。

俗话说，老小老小，老了的人，也有了小孩般的天真和倔犟，也需要我们像对待小孩子一样呵护，他们人生经验堆积而形成的行为习惯不易改变，情绪也可能容易走极端。窃以为，要有效防止老人早上来赶公交惹风险，让其乖乖呆在家，确实需要懂一点老年人心理特征及沟通技巧。

笔者在此支三招：其一，“软硬牌”，算准老人最不能碰触的软肋，那就是，自己祸福可无视，绝不能殃及儿孙，让老人时刻为自己的亲人着想，充分分析出门的危害，老人是易感人群，一旦染病，赶来照顾的是其儿孙，最易传染的就是自己的至爱亲朋，“输了你就输了全部”，这样分析，老人一定听得进。

再者，基层入户宣传要有硬指标，一定要将“禁足”措施的必要性和迫切性宣传到位，要让他们对“少出门”的要求入脑入心、真心接受。还有人建议，非常时期，暂停老年人免费卡这一优惠政策，等疫情结束后再恢复。这个建议或有些效果，可以调研评估加以考虑。

其二，“榜样牌”，将身边做得好的模范老人的事迹讲给他们听，让他们学样——基层有不少这样的老人，他们心态年轻，夕阳正红，愿意贡献余热，积极参加排查，义务分忧解难，不仅没给抗疫大局添麻烦，还做了不少贡献。

其三，“爱心牌”，爱心到位，有什么不可以商量。爱心包括，将老人的需求，尤其是刚需，充分地预估，并充分而“变通”地满足。譬如买菜，如果其有儿女，敦促其儿女将菜屯齐备足，如果其没有儿女或儿女不在身边，社区工作人员代劳，帮其服好务。譬如老年人基础病的寻医问药，能否安排社区医生做好服务。若有可能，还可以教会老年人网上购物等现代生活技巧，让诸多事务不出门便可解决。

问题导向，灵活施策，防范于未然，在维护老人自尊的情形下，耐心讲道理，做出榜样“无声胜有声”地悄悄地让其“听话”，将心比心，晓之以理，动之以情，导之以行、持之以恒，我想，让婆婆爷爷、妈妈爸爸在这个特殊时段克服一下，乖乖在家，达到这个目的，也不是难事。

作者：杨光志