今年春运“静悄悄”,抱怨声去哪了?
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今年春运“静悄悄”,抱怨声去哪了?

来源:华龙网-新重庆客户端2020-01-20

近日,一篇名为《别了,那些远去的春运不公平现象》的文章,让我感触颇深。文章中配有几张曾经春运与现在春运的对比图,从排队购票的“你拥我挤”到现如今售票厅的温馨有序。乘车环境和车内服务的对比可谓一图胜千言。

在春运大考中,压力最大的是铁路部门,作为春运的绝对主角,铁路曾一度成为“新闻富矿”。春运途中各种“悲情故事”的频繁现报,这也让五味杂陈的“春运”变成了众声喧哗“春怨”,抱怨车票难买,“黄牛”猖獗,抱怨人多车慢,服务欠佳。春运囧途遭到各方“吐槽”。转眼到了2020年春运,虽然媒体依旧提醒春运是“一年一度的人口大迁徙”,但不难发现,曾让一些媒体热衷的“春运悲情故事”,也被温情暖心的故事报道抢了“头条”。那些曾经不绝于耳的“牢骚”与“抱怨”声,在今年春运居然变得“静悄悄”了。

“抱怨声”的消失依靠的是铁路“硬设施”的不断完善。改革开放四十多年来,铁路迅猛发展,截至2019年底,我国高铁营业里程达3.5万公里,稳居世界首位。越织越密的铁路网在广袤的国土上纵横交错地延伸。“复兴号”动车组的不断扩容与开行、高铁网和互联网双网融合,电子客票等更多“新科技”的推广使用,这些铁路发展“红利”在大大提升铁路运输能力的同时也深刻地改变了国人对铁路春运的刻板印象。

不仅是这些硬设施,“铁老大”实行越来越多的“软改革”,也是让“抱怨声”消失的重要原因。铁路自实行体质改革以来,最明显的变化莫过于服务。在服务上,“铁老大”不断完善解决旅客多方面的需求,增强服务特色,持续推出“走心”的便民利民服务。比如:成都局集团公司春运期间加开“农民工专列”、在列车上为“小候鸟”提供“列车妈妈”专属服务、为行动不便的老人、病人和残疾人等特殊重点旅客提供“接力式”帮助等等。这些举措,皆是在不断创新与完善为民利民的服务理念,也让大家更深切地感受到铁路改革的新变化,从而无形中让那些“抱怨声”渐行渐远。

“抱怨声”的消失可以看到文明前行的力量。金无足赤,任何事物的发展过程都有其不足之处。铁路的发展和进步离不开人民群众的监督和指正,铁路也虚心地接纳听取着各方面的声音。但不难发现,随着社会的不断发展,一系列文明风尚建设,社会的不良风气得以净化,民众文明素质也呈现出良好态势,对铁路部门监督和指正的过程也变得更加理性,更加宽容。曾经挑剔的眼睛也变成了“发现美”的眼睛。看到更多的是铁路部门为了增加运力背后付出的努力,是12306系统一次又一次的改进,是“为大家舍小家”铁路人的艰辛。“抱怨声”消失的背后,既有理解、尊重和感恩,也有着文明发展的深深烙樱。

当温情取代了悲情,当理解替换了抱怨。“年年难”的春运相信在铁路人的努力下会变得越来越好。寥寥可数的“抱怨声”终有一天会变成全民“赞美声”。

(王堃)

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今年春运“静悄悄”,抱怨声去哪了?

2020-01-20 17:48:23 来源:华龙网-新重庆客户端 0 条评论

近日,一篇名为《别了,那些远去的春运不公平现象》的文章,让我感触颇深。文章中配有几张曾经春运与现在春运的对比图,从排队购票的“你拥我挤”到现如今售票厅的温馨有序。乘车环境和车内服务的对比可谓一图胜千言。

在春运大考中,压力最大的是铁路部门,作为春运的绝对主角,铁路曾一度成为“新闻富矿”。春运途中各种“悲情故事”的频繁现报,这也让五味杂陈的“春运”变成了众声喧哗“春怨”,抱怨车票难买,“黄牛”猖獗,抱怨人多车慢,服务欠佳。春运囧途遭到各方“吐槽”。转眼到了2020年春运,虽然媒体依旧提醒春运是“一年一度的人口大迁徙”,但不难发现,曾让一些媒体热衷的“春运悲情故事”,也被温情暖心的故事报道抢了“头条”。那些曾经不绝于耳的“牢骚”与“抱怨”声,在今年春运居然变得“静悄悄”了。

“抱怨声”的消失依靠的是铁路“硬设施”的不断完善。改革开放四十多年来,铁路迅猛发展,截至2019年底,我国高铁营业里程达3.5万公里,稳居世界首位。越织越密的铁路网在广袤的国土上纵横交错地延伸。“复兴号”动车组的不断扩容与开行、高铁网和互联网双网融合,电子客票等更多“新科技”的推广使用,这些铁路发展“红利”在大大提升铁路运输能力的同时也深刻地改变了国人对铁路春运的刻板印象。

不仅是这些硬设施,“铁老大”实行越来越多的“软改革”,也是让“抱怨声”消失的重要原因。铁路自实行体质改革以来,最明显的变化莫过于服务。在服务上,“铁老大”不断完善解决旅客多方面的需求,增强服务特色,持续推出“走心”的便民利民服务。比如:成都局集团公司春运期间加开“农民工专列”、在列车上为“小候鸟”提供“列车妈妈”专属服务、为行动不便的老人、病人和残疾人等特殊重点旅客提供“接力式”帮助等等。这些举措,皆是在不断创新与完善为民利民的服务理念,也让大家更深切地感受到铁路改革的新变化,从而无形中让那些“抱怨声”渐行渐远。

“抱怨声”的消失可以看到文明前行的力量。金无足赤,任何事物的发展过程都有其不足之处。铁路的发展和进步离不开人民群众的监督和指正,铁路也虚心地接纳听取着各方面的声音。但不难发现,随着社会的不断发展,一系列文明风尚建设,社会的不良风气得以净化,民众文明素质也呈现出良好态势,对铁路部门监督和指正的过程也变得更加理性,更加宽容。曾经挑剔的眼睛也变成了“发现美”的眼睛。看到更多的是铁路部门为了增加运力背后付出的努力,是12306系统一次又一次的改进,是“为大家舍小家”铁路人的艰辛。“抱怨声”消失的背后,既有理解、尊重和感恩,也有着文明发展的深深烙樱。

当温情取代了悲情,当理解替换了抱怨。“年年难”的春运相信在铁路人的努力下会变得越来越好。寥寥可数的“抱怨声”终有一天会变成全民“赞美声”。

(王堃)

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