“快递小哥们平时忙于工作，过年前买票、抢票难成了他们的一大痛点。这次我们和铁路部门合作，包了高铁专列免费送他们回家，目前，400多人报名呢！”近日，“菜鸟裹裹快递员春运专列”项目负责人张鹭感慨。

今年春运期间，张鹭所在公司与中国铁路上海局集团有限公司合作，将1月16日当天的G7164次高铁作为团体专列，上海及其周边地区快递员可通过App在线报名，每位快递员还可携带两名家属上车。列车始发站为上海虹桥站，终点站为亳州南站，车票费用由公司承担，解决快递员后顾之忧。近年来，随着高铁建设飞速发展，越来越多的中国人切实的感受到了中国速度，高铁不仅满足了人民乘车的需要，更拉近了人与人的距离，乘坐高铁出行成了大多数人们的首选。铁路部门也在不断优化列车开行方案和到发时刻，最大限度满足人们深层次需要，已经从让旅客走得了转变为让旅客安全舒适满意乘车，高铁的社会效应已经从站台上走进了人们心中。铁路部门不断探索便民利民举措，优化购票方式，让黄牛党无处遁形，刷脸进站，缩短旅客等候时间，温馨服务，让旅客解除后顾之忧，团体购票，满足特殊需求，一切的一切都是为了方便百姓出行，铁路部门从“铁老大”变为百姓贴心的老大哥。

经过不断的探索，铁路部门服务旅客的意识逐步完善和提高，今年，长三角铁路春运期间首次推出的团体包车服务广受社会欢迎，预计春节前将开行17趟团体包车列车，始发地区涉及上海、苏州、杭州等地，去向为成都、贵阳、西安、郑州、阜阳等西南、西北、中原方向，最大单个团体的人数超过1000人。铁老大真正的走进百姓身边，真正成了百姓的贴心人，真正做到了用心服务。2020年春运，对铁路部门是一次大考，铁路部门采取各种措施，竭尽全力满足旅客需求。一方面要满足绝大多数旅客需求，合理优化列车运行图，针对客流集中地区，采取措施，及时疏导旅客。另一方面还要重视公益慢火车的社会效应，让偏远地区的百姓能安全舒心出行，切实感受到铁路为他们生活带来的变化，感受到铁路部门的温暖。

完善延伸服务，让百姓舒心出行，要真正诠释好火车朝着百姓开、火车朝着市场开的理念，调研和征求特殊旅客需求，解决运能和运力矛盾，特别是快递小哥、民工、学校、军队等特殊团体，铁路部门要换位思考，主动服务对接，让这些为社会做出贡献的人们也感受到铁路部门的温情服务。提升服务理念，让百姓暖心出行，站车部门要从旅客的角度出发，真正了解百姓需要什么，关注哪些，合理设置和调整方便旅客购票、进站、候车一系列举措，完善突发事件应急预案，最大限度保障旅客旅行安全，满足旅客用水、如厕、温度等基本需求。

铁路部门已经准备好了，正在竭尽全力满足您的需求，用暖心服务照亮您幸福回家路 。

（王勇 ）