近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，说到底就是要契合群众期待，把服务工作做得更实、更好、更细致、更到位，就该以群众高不高兴、满不满意为服务取向和考评标尺。 建立“好差评”制度，重视群众口碑、突出民意分量、优化评价机制，既凸显出以民为本的服务思想，又展现出接受群众监督的诚恳姿态。

党的十八大以来，政务改革、作风建设向纵深推进，从中央到地方都做出了很多有益的探索和创新，也收获了群众和社会普遍好评的积极成效。重庆等地倡议公共服务部门当“店小二”，试行引入“好差评”制度实行“一事一评”，督促各地各级政务窗口放下架子、放低身段，真心诚意把市场主体和广大群众当成“座上宾”，把群众满意与否作为评判服务质量、提升服务效能的核心考量指标，设身处地了解服务需求，尽心尽力改善服务体验，切实做到民有所盼、政有所应，民有所求、政有所为，产生了颇为热烈的社会反响。

没有最好只有更好，没有最满意只有更满意。俯下身来甘当“店小二”， 说到底就是要善于、乐于看群众“脸色”办事，倒逼服务差转好、好更优；引入“好差评”机制，“好评”不自满、更给力，“差评”思改进、见行动，正体现出为民服务“店小二”思维。绩效考核与群众利益紧密挂钩，加大群众话语权的权重，增强“群众是衣食父母”的公仆意识，促成提供满意服务的自觉自主，“好差评”这样的制度设计，可望促成自我感觉与群众感应相互对照、考核驱动与外部促动相向发力，进而达成优化政务服务的最大公约数。

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。推行“好差评”制度，就是请群众“阅卷”“挑刺”，要有接受监督的诚意、闻过则喜的胸襟和立改立行的姿态，还要防止注水好评、恶意差评或成徒有虚名的应景摆设。既要畅通现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，确保“好差评”反映真实民意，又要完善实时监督、透明回馈机制，努力把“好差评”制度转化为现实和潜在的行政治理效能，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，做用情、用心、名符其实的“店小二”，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

作者：渝越