“凤舞楚天” 铁路服务一面旗帜
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“凤舞楚天” 铁路服务一面旗帜

来源:华龙网-新重庆客户端2019-08-15

从普速客车的“想急帮”服务到复兴号动车组的“无打扰”服务,从蹚水上班的“最美动姐背影”到跪地救助患病旅客的“最美列车长”,从“走得了”的旅客需求到“走得好”的出行感叹……近年来,武汉客运段持续发挥“凤舞楚天”服务品牌的作用,引领服务提档升级,温馨旅客出行路。

服务品牌,是一面旗帜,其养成,其坚持,直到让其深入人心,都是不容易的,从报道中我们看到,武汉客运段高标定位打造服务品牌,一开始就给自己定了一个严格的门槛线,用“提升核心竞争力”的高度来定义自己的服务,他们的前辈,有“Z37/38次红旗列车”的精神榜样,而高铁时代,运输行业竞争越来越激烈,设备设施越来越先进,也有提升服务水平的客观要求,因此,他们果断亮剑,勇敢出招,提出了创建“凤舞楚天”服务品牌的目标。

“凤舞楚天”很好地体现了武汉地理特点,取凤凰楚天涅槃之美好寓意,超越自我——更优雅、更优化、更优质;旅客感受更安全、更方便、更温馨,品牌内涵已深入每一名乘务员的心中。

服务品牌提出来了,要打响也不容易,要与时俱进,其形式不断变化,内涵不断在深化、覆盖面不断扩大延伸,武汉客运段通过不断努力,丰富品牌内涵,实现了从“要我服务”到“我要服务”的主动作为境界,他们积极探索,充分实践,并不断总结其服务的适用性和有效性,从而拓展成更具复制价值和社会推广意义价值的服务品牌。

难能可贵的是,他们为了这个辛苦打造的品牌更加具有辨识度,更加具备品牌价值,他们还以相当现代的意识和方法,加以呵护,这些办法包括,将凤凰展翅的图形和“武客”字母符号相融合,设计出了新颖、现代的品牌LOGO,制定了系统的品牌理念、文化、标准、机制,并且,他们还成功将这个品牌注册了,还进行了丰富多彩的文化推广,并以打造“凤舞楚天乘务示范班组”为突破口,通过立标打样、示范推进,带动一大批乘务班组结合实际创新服务,陆续创新“高铁+”“高铁V旅”“商务座十个一服务”等特色服务法,相继推出动车“楚天舒”、城际“我来帮”等子品牌,形成了多点呼应、互促共进的服务品牌集群。

像“凤舞楚天”这样系列化、品牌化、产品化的公共服务,目前仍是市场广阔、供不应求的“稀缺品”,这样的旗帜意义,这样的规模效应,这样的华丽转身,堪称“现象级”!

文/张杰

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“凤舞楚天” 铁路服务一面旗帜

2019-08-15 18:11:36 来源:华龙网-新重庆客户端 0 条评论

从普速客车的“想急帮”服务到复兴号动车组的“无打扰”服务,从蹚水上班的“最美动姐背影”到跪地救助患病旅客的“最美列车长”,从“走得了”的旅客需求到“走得好”的出行感叹……近年来,武汉客运段持续发挥“凤舞楚天”服务品牌的作用,引领服务提档升级,温馨旅客出行路。

服务品牌,是一面旗帜,其养成,其坚持,直到让其深入人心,都是不容易的,从报道中我们看到,武汉客运段高标定位打造服务品牌,一开始就给自己定了一个严格的门槛线,用“提升核心竞争力”的高度来定义自己的服务,他们的前辈,有“Z37/38次红旗列车”的精神榜样,而高铁时代,运输行业竞争越来越激烈,设备设施越来越先进,也有提升服务水平的客观要求,因此,他们果断亮剑,勇敢出招,提出了创建“凤舞楚天”服务品牌的目标。

“凤舞楚天”很好地体现了武汉地理特点,取凤凰楚天涅槃之美好寓意,超越自我——更优雅、更优化、更优质;旅客感受更安全、更方便、更温馨,品牌内涵已深入每一名乘务员的心中。

服务品牌提出来了,要打响也不容易,要与时俱进,其形式不断变化,内涵不断在深化、覆盖面不断扩大延伸,武汉客运段通过不断努力,丰富品牌内涵,实现了从“要我服务”到“我要服务”的主动作为境界,他们积极探索,充分实践,并不断总结其服务的适用性和有效性,从而拓展成更具复制价值和社会推广意义价值的服务品牌。

难能可贵的是,他们为了这个辛苦打造的品牌更加具有辨识度,更加具备品牌价值,他们还以相当现代的意识和方法,加以呵护,这些办法包括,将凤凰展翅的图形和“武客”字母符号相融合,设计出了新颖、现代的品牌LOGO,制定了系统的品牌理念、文化、标准、机制,并且,他们还成功将这个品牌注册了,还进行了丰富多彩的文化推广,并以打造“凤舞楚天乘务示范班组”为突破口,通过立标打样、示范推进,带动一大批乘务班组结合实际创新服务,陆续创新“高铁+”“高铁V旅”“商务座十个一服务”等特色服务法,相继推出动车“楚天舒”、城际“我来帮”等子品牌,形成了多点呼应、互促共进的服务品牌集群。

像“凤舞楚天”这样系列化、品牌化、产品化的公共服务,目前仍是市场广阔、供不应求的“稀缺品”,这样的旗帜意义,这样的规模效应,这样的华丽转身,堪称“现象级”!

文/张杰

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