重庆轨道环线降速 事涉公众 “通”才能“和”
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重庆轨道环线降速 事涉公众 “通”才能“和”

来源:华龙网-新重庆客户端2019-01-15

相关新闻:轨道环线降速了吗?好久恢复?网友持续多日数百条留言咨询轨道集团一个字也没回复

轨道环线闷声不响,降速了,这事挺让人纳闷的,所有受影响的居民,于是乎便在这个阶段把已成惯性的正常生活方式与作息内容,过得混乱了,你的速度决定我的准点,以前风驰电掣,十分钟能到,现在不如骑自行车,那上班肯定要迟到,迟到了要影响工作,员工要受处罚,算谁的?

部门有官微,有服务热线,就有与公众沟通交流的渠道,“上轻轨可否带白酒香肠”这种咨询,你答得飞快,而留言众多的“为什么降速,好久恢复?”却直接回避,记者都问上门来了,还是语焉不详,甚至来一句“不方便回应”,这可奇了怪了。

及时回应,是公信力的基础,政通人和,“通”才能“和”,而闷声则可能要闷出大舆情,装聋作哑,无异于扬汤止沸,让猜忌飞,最后就是让谎言飞,让不满发酵,让真相被捂盖,让责任被搪塞,让懒政受鼓励……

说到底,这是一种滞后于时代的运营和管理理念,“不方便回应”,就是这种典型的将事情闷大的回应,就是一种典型的鸵鸟思维。你是外交事务还是军事事务?有什么不便的?你是公共交通,是为人民服务的,要自觉接受群众监督,你们能不能走点心,能不能坦然一点,你就算是为了安全,还在调试速度,给百姓一个准信,市民们肯定也能理解啊。要相信群众的心理承受能力,我们的市民是很开通的,没什么疙瘩解不开。

事涉公共,你得告诉公众,老百姓有知情权,你的事务就要有合理的透明度,希望有关部门,于理念上补补课,在对接民意上多做调研,与服务对象及时建立起协调利益、平衡诉求、消弭对立、沟通误解的互动渠道,在服务上,要以人为本,拿出公共服务部门应有的谦逊态度,和谨慎细致的服务意识。这,真的很重要!

文/杨光志

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重庆轨道环线降速 事涉公众 “通”才能“和”

2019-01-15 12:55:52 来源: 0 条评论

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轨道环线闷声不响,降速了,这事挺让人纳闷的,所有受影响的居民,于是乎便在这个阶段把已成惯性的正常生活方式与作息内容,过得混乱了,你的速度决定我的准点,以前风驰电掣,十分钟能到,现在不如骑自行车,那上班肯定要迟到,迟到了要影响工作,员工要受处罚,算谁的?

部门有官微,有服务热线,就有与公众沟通交流的渠道,“上轻轨可否带白酒香肠”这种咨询,你答得飞快,而留言众多的“为什么降速,好久恢复?”却直接回避,记者都问上门来了,还是语焉不详,甚至来一句“不方便回应”,这可奇了怪了。

及时回应,是公信力的基础,政通人和,“通”才能“和”,而闷声则可能要闷出大舆情,装聋作哑,无异于扬汤止沸,让猜忌飞,最后就是让谎言飞,让不满发酵,让真相被捂盖,让责任被搪塞,让懒政受鼓励……

说到底,这是一种滞后于时代的运营和管理理念,“不方便回应”,就是这种典型的将事情闷大的回应,就是一种典型的鸵鸟思维。你是外交事务还是军事事务?有什么不便的?你是公共交通,是为人民服务的,要自觉接受群众监督,你们能不能走点心,能不能坦然一点,你就算是为了安全,还在调试速度,给百姓一个准信,市民们肯定也能理解啊。要相信群众的心理承受能力,我们的市民是很开通的,没什么疙瘩解不开。

事涉公共,你得告诉公众,老百姓有知情权,你的事务就要有合理的透明度,希望有关部门,于理念上补补课,在对接民意上多做调研,与服务对象及时建立起协调利益、平衡诉求、消弭对立、沟通误解的互动渠道,在服务上,要以人为本,拿出公共服务部门应有的谦逊态度,和谨慎细致的服务意识。这,真的很重要!

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