华龙网3月27日12时40分讯（记者 周晓雪）“您好，很高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询？”记者日前获悉，渝中区地税局12366纳税服务热线电话68512366开通以来，通过电话、网络等方式为纳税人提供涉税问题咨询、举报投诉、税收政策信息查询等相关业务，咨询电话量稳定递增，今年前两个月已超过1000次。该局从“两个规范、两个加强”入手提高坐席人员能力素质，让纳税服务热线更好的成为区地税部门联系沟通纳税人的重要桥梁。

　　“两个规范”即规范工作流程和规范日常用语。税务工作人员根据工作实际情况，制定纳税服务热线工作流程，在接受电话咨询、网络咨询、现场咨询的工作中统一按照受理→处理→办结三个步骤实施，对不能现场答复纳税人的问题，明确在规定的时限内进行答复，切实做到“事事进流程、事事有标准”。并以“相互尊重、热情周到、真诚服务、有礼有节”为原则，制定坐席人员规范用语手册，引导坐席人员使用标准用语和特定情境下的应答处理方式及参考用语，实现热线服务标准化、规范化，提升热线整体工作质效，有效防止因服务忌语与纳税人产生争执。

　　“两个加强”即加强业务培训和加强执法监督。据介绍，渝中区地税局每月定期收集分析纳税人咨询的热点疑难点问题，针对这些问题利用业余时间组织坐席人员培训。近日，渝中区地税局组织窗口业务骨干对存量房交易工作流程、各税种计税依据和计税方法以及“三无人员”个人住房房产税等相关问题进行培训，培训会上坐席人员积极提问，主讲人耐心解答，通过开展此次培训拓展了坐席人员的业务知识。

　　与此同时，纳税服务热线接受纳税人举报投诉并转接重庆市地税局工单，对受理的投诉严格按照重庆市地税局工单处理流程进行登记，报送分管领导，然后转相应部门进行处理并严格按照规定的时限上报，通过工单受理，坐席人员全面了解掌握辖区内税收执法情况和纳税人所关心的热点问题，更好地为纳税人服务。