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莫让一份虾污了一座城

来源:红网2017-08-02

7月31日晚间,山东青岛崂山区人民政府新闻办官方微博发布《关于游客与渔港水产海鲜餐厅龙虾消费纠纷的调查情况说明》,说明指出,经查该餐厅采用标价签与价目表方式标价,符合明码标价规定。

既然明码标价,这次事件缘何风波不息?回头一看,原来相比以往的新闻,多了一个出租车司机的戏份。从消费者的描述看,其是被出租车司机骗到“海鲜黑店”,以70元低价诱惑,结果结账时才告知是368元一斤。消费者当时看了标价没有,出租车司机是否吃了“回扣”来与店家利益勾结,这些着实难以查证。但这起风波更加深了大家对青岛的“刻板印象”:天价大虾,宰客的一座城。

青岛,一座向海而生的城市,最佳滨海度假旅游的城市之一,而现在,在很多网友眼中变成了一份坑人的“青岛大虾”,到底是哪个环节出了错?

首先,事实出错。若不是当年38元一只的虾误导消费者,刷新了众多网友的认知,也不会加大此次传播的广度和热度。此次崂山的“天价虾”又传出了出租车司机联合店家宰客的消息,消费者人生地不熟,看到司机“有说有笑的先给人好感”,结果将信任给直接消费。这种“吃回扣”的“宰客模式”在各地屡见不鲜,令许多人深恶痛绝,使得传播效果更加汹涌。

其次,刻板印象。这个理论在青岛大虾事件上再适用不过了。一些青岛网友正名,“一虾三吃”花了不到1000块并不贵,称该游客分明是到青岛来“碰瓷”的。然而大家对青岛产生了固定的看法,没有了解此次事件 “明码标价”的真实信息,也不管价格究竟合理与否,就忽视此事件的个体差异并推而广之,影响了自身正确的判断,造成了对青岛进一步的扭曲印象。

最后,舆情灾难。这两次事件,让青岛旅游形象受到灾难性的打击。“38元一只大虾”、每斤70元变成368元,有悖于常识,差额巨大,又重新以虾的形象出现在网友视野中,这些“爆点”就很容易点燃网友情绪。在舆情应对上,没有及时发声去回应突发的舆情,造成了舆论发酵。事实上,现在快速的信息时代,新闻呈现和传播不是以小时计,而是以分秒计,对突发舆情回应已从“黄金四小时”进入“黄金1小时”时代,就是说在1小时内发布有效且真实的权威信息,才可掌握舆论主导权,避免事态的扩大和事实被曲解。若职能部门没有尽快解决,政务部门又没有及时发声,那么就会引发舆情灾难。

由一份虾的发酵,带来一座城的污染,在信息发达的今天不得不让人深思。但针对以上源头找准问题,一一应对解决,青岛,相信你的明天会更好。

文/孙思

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莫让一份虾污了一座城

2017-08-02 00:10:02 来源: 0 条评论
【摘要】 7月31日晚间,山东青岛崂山区人民政府新闻办官方微博发布《关于游客与渔港水产海鲜餐厅龙虾消费纠纷的调查情况说明》,说明指出,经查该餐厅采用标价签与价目表方式标价,符合明码标价规定。

7月31日晚间,山东青岛崂山区人民政府新闻办官方微博发布《关于游客与渔港水产海鲜餐厅龙虾消费纠纷的调查情况说明》,说明指出,经查该餐厅采用标价签与价目表方式标价,符合明码标价规定。

既然明码标价,这次事件缘何风波不息?回头一看,原来相比以往的新闻,多了一个出租车司机的戏份。从消费者的描述看,其是被出租车司机骗到“海鲜黑店”,以70元低价诱惑,结果结账时才告知是368元一斤。消费者当时看了标价没有,出租车司机是否吃了“回扣”来与店家利益勾结,这些着实难以查证。但这起风波更加深了大家对青岛的“刻板印象”:天价大虾,宰客的一座城。

青岛,一座向海而生的城市,最佳滨海度假旅游的城市之一,而现在,在很多网友眼中变成了一份坑人的“青岛大虾”,到底是哪个环节出了错?

首先,事实出错。若不是当年38元一只的虾误导消费者,刷新了众多网友的认知,也不会加大此次传播的广度和热度。此次崂山的“天价虾”又传出了出租车司机联合店家宰客的消息,消费者人生地不熟,看到司机“有说有笑的先给人好感”,结果将信任给直接消费。这种“吃回扣”的“宰客模式”在各地屡见不鲜,令许多人深恶痛绝,使得传播效果更加汹涌。

其次,刻板印象。这个理论在青岛大虾事件上再适用不过了。一些青岛网友正名,“一虾三吃”花了不到1000块并不贵,称该游客分明是到青岛来“碰瓷”的。然而大家对青岛产生了固定的看法,没有了解此次事件 “明码标价”的真实信息,也不管价格究竟合理与否,就忽视此事件的个体差异并推而广之,影响了自身正确的判断,造成了对青岛进一步的扭曲印象。

最后,舆情灾难。这两次事件,让青岛旅游形象受到灾难性的打击。“38元一只大虾”、每斤70元变成368元,有悖于常识,差额巨大,又重新以虾的形象出现在网友视野中,这些“爆点”就很容易点燃网友情绪。在舆情应对上,没有及时发声去回应突发的舆情,造成了舆论发酵。事实上,现在快速的信息时代,新闻呈现和传播不是以小时计,而是以分秒计,对突发舆情回应已从“黄金四小时”进入“黄金1小时”时代,就是说在1小时内发布有效且真实的权威信息,才可掌握舆论主导权,避免事态的扩大和事实被曲解。若职能部门没有尽快解决,政务部门又没有及时发声,那么就会引发舆情灾难。

由一份虾的发酵,带来一座城的污染,在信息发达的今天不得不让人深思。但针对以上源头找准问题,一一应对解决,青岛,相信你的明天会更好。

文/孙思

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