<

摆正自己位置,顾客不是真的“上帝”

来源:红网2017-07-31

7月28日,兰州至敦煌的9668次列车上,一名男性乘客因抢占餐车坐位遭到拒绝后,竟然对女性乘务员左右开弓,连续狂打耳光, 7月29日,兰州铁路公安局武威铁路公安处指挥中心工作人员告诉澎湃新闻,视频中打人男子系兰州铁路局职工,已被公安机关处以行政拘留15日、罚款1000元的处罚。(7月30日 澎湃新闻网)

由小见大,近年来,社会上发生的各类侮辱、打骂服务类行业工作人员的事件层出不穷,导火索往往都是顾客觉得服务人员招待不周,让自己受到了侵犯。

发生这类事件的原因与大部分服务行业工作人员的社会地位较低,社会认同度较差有关。这是对服务行业的误解,需要社会舆论的引导纠正。再者“顾客即上帝”的观点着实“深得人心”,很多人在对待服务业工作人员时认为我花了钱,你就应该怎样怎样,往往颐指气使、出口不逊,甚至稍不满意大打出手,殊不知这样一来暴露了自己的浅薄无知。

“顾客是上帝”的观念最初是商家为了吸引顾客而提出的一种战略性口号,目的是吸引顾客消费。然而这种口号一旦被大肆宣扬,便具有一种极端性,表面上是对顾客的尊重,实际上已将买卖双方置于不对等的地位。无论是对于商家还是对于顾客,都该认识到一点:顾客不是上帝。一味地强调“上帝”的权益及尊严只会让所谓的“上帝”成为真正的“暴君”。

其实我们每个人的工作都是为他人服务的:公务员为人民服务,老师为学生服务,医生为病人服务,乘务员为乘客服务……不过是工作性质和服务对象不同罢了,都是用劳动获取报酬实现价值,每一种职业都应受到尊重。

每个人在不同活动中扮演不同的角色,在这种活动中是被服务对象,在那种活动中也许就是服务人员,我们希望自己工作时得到尊重,不被刁难,推己及人,也应该承认别人的劳动价值,尊重别人的劳动成果。

人与人是平等的。顾客的人格并不比服务人员更高尚。服务业出售的是服务,而非员工的个人尊严,有修养的人应该为别人给自己提供了方便表示感谢,而非颐指气使、居高临下。每一位顾客都应该摆正自己的位置,尊重服务人员,意识到顾客不是真的“上帝”。

文/刘蕊

>
相关新闻
精品栏目

爱心妈咪小屋化尴尬

苗族阿哥的银匠梦

警花和她的阿蛮

推荐重庆这些特色包子铺

热门推荐

又见引力波!

"汉语桥"中学生比赛

一中学食堂刷脸点餐

首座漂浮式海上风电场

《口述历史》开机仪式

《奇兵神犬》嘉宾阵容

新闻 |  问政 |  资讯 |  百事通

华龙网 www.cqnews.net 触屏版 | 电脑版

Copyright ©2000-2015 CQNEWS Corporation,
All Rights Reserved.
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 社区 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 亲子 直播 | 文艺 教育 科普 安监 | 房产 健康 汽车 | 取证 宅购 地图 | 麻哥辣妹 3c家居
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

摆正自己位置,顾客不是真的“上帝”

2017-07-31 00:04:01 来源: 0 条评论
【摘要】 7月28日,兰州至敦煌的9668次列车上,一名男性乘客因抢占餐车坐位遭到拒绝后,竟然对女性乘务员左右开弓,连续狂打耳光, 7月29日,兰州铁路公安局武威铁路公安处指挥中心工作人员告诉澎湃新闻,视频中打人男子系兰州铁路局职工,已被公安机关处以行政拘留15日、罚款1000元的处罚。

7月28日,兰州至敦煌的9668次列车上,一名男性乘客因抢占餐车坐位遭到拒绝后,竟然对女性乘务员左右开弓,连续狂打耳光, 7月29日,兰州铁路公安局武威铁路公安处指挥中心工作人员告诉澎湃新闻,视频中打人男子系兰州铁路局职工,已被公安机关处以行政拘留15日、罚款1000元的处罚。(7月30日 澎湃新闻网)

由小见大,近年来,社会上发生的各类侮辱、打骂服务类行业工作人员的事件层出不穷,导火索往往都是顾客觉得服务人员招待不周,让自己受到了侵犯。

发生这类事件的原因与大部分服务行业工作人员的社会地位较低,社会认同度较差有关。这是对服务行业的误解,需要社会舆论的引导纠正。再者“顾客即上帝”的观点着实“深得人心”,很多人在对待服务业工作人员时认为我花了钱,你就应该怎样怎样,往往颐指气使、出口不逊,甚至稍不满意大打出手,殊不知这样一来暴露了自己的浅薄无知。

“顾客是上帝”的观念最初是商家为了吸引顾客而提出的一种战略性口号,目的是吸引顾客消费。然而这种口号一旦被大肆宣扬,便具有一种极端性,表面上是对顾客的尊重,实际上已将买卖双方置于不对等的地位。无论是对于商家还是对于顾客,都该认识到一点:顾客不是上帝。一味地强调“上帝”的权益及尊严只会让所谓的“上帝”成为真正的“暴君”。

其实我们每个人的工作都是为他人服务的:公务员为人民服务,老师为学生服务,医生为病人服务,乘务员为乘客服务……不过是工作性质和服务对象不同罢了,都是用劳动获取报酬实现价值,每一种职业都应受到尊重。

每个人在不同活动中扮演不同的角色,在这种活动中是被服务对象,在那种活动中也许就是服务人员,我们希望自己工作时得到尊重,不被刁难,推己及人,也应该承认别人的劳动价值,尊重别人的劳动成果。

人与人是平等的。顾客的人格并不比服务人员更高尚。服务业出售的是服务,而非员工的个人尊严,有修养的人应该为别人给自己提供了方便表示感谢,而非颐指气使、居高临下。每一位顾客都应该摆正自己的位置,尊重服务人员,意识到顾客不是真的“上帝”。

文/刘蕊

看天下
[责任编辑: 华海纳 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭
>>